通信运营服务专业教学计划
2016级中专 通信运营服务专业 实施性教学计划
一、专业名称
通信运营服务
南通市广播电视大学
二〇一六年三月
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二、招生对象
初中毕业或相当于初中毕业文化程度 三、学制
三年
四、培养目标
本专业主要面向南通及周边地区的通信运营商，培养学生综合职业能力，重视学生实践能力培养，促进学生德、智、体、美全面发展，为通信运营商培养具有从事通信业务受理、宣传及推广、客户服务及管理、通信产品销售及技术服务等工作能力，具备良好职业技能和职业道德的高端通信客服技能型专门人才。从业范围：本专业主要面向通信运营企业，从事通信网络运营管理、客户服务、技术咨询及通信营业厅专业服务等工作。 五、人才规格
1、通信市场营销方向
1、知识结构
（1）掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好的应用计算机网络技术；
（2）培养呼叫中心电子营销职业能力；
（3）掌握一般通信运营服务的工作流程和服务规范，具有熟练的客户服务能力；
（4）掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标，具有为客户提供技术咨询的能力；
（5）掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识，能够胜任通信营业厅专业服务工作的岗位；
（6）具备通信增值业务的开发能力； 2、职业能力结构
（1）英语应用能力：具有一定的英语应用能力；
（2）计算机应用能力：较熟练掌握计算机科学理论和软硬件基础知识，具有较强计算机应用及基本操作能力，能够熟练操作常用软件及互联网有关工具；
（3）具有良好的身体素质、职业道德，较强的语言文字表达能力、一定的社会交往能力和继续学习的能力。
（4）具有计算机文字处理的专业知识和技能。
（5）具有较强的理解能力、分析判断力和组织协调能力，并具有良好的礼仪风范。
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（6）熟悉通信运营服务职业道德规范，文明服务
（7）能取得普通话证书、电子商务中级证书（信产部工程师技能）等。 3、基本素质要求
（1）政治思想素质：掌握马克思列宁主义基本原理，掌握邓小平理论的基本思想，有法律意识，热爱本职工作，有较强的公德意识，遵纪守法，勤奋上进。
（2）人文素养：具有一定的文化艺术修养，具有准确的语言、文字表达能力。
（3）身心素养：具有良好的身体素质和心理素质。具有良好的生活习惯、意志品质和较强的应变能力，具有一定的审美能力，心理健全，形成健全的人格和健康的个性。
（4）职业素养：培养良好的职业道德；具有较强的团结协作精神、敬业精神、创新精神和创业意识；有遵守行业规范的工作意识和行为意识。 2、通信业务服务方向
1、知识结构
（1）掌握计算机应用及网络基础知识，掌握计算机硬件、操作系统知识，熟练操作常用软件，能够较好的应用计算机网络技术；
（2）熟悉呼叫中心产业现状、地位、未来发展趋势；熟悉呼叫中心工作人员的工作流程、工作职责和相关政策法规及发展状况。
（3）掌握呼叫中心运营话务量预测、数据指标分析、服务质量管理、客户关系管理等行业技能。
（4）掌握一般通信运营服务的工作流程和服务规范，具有熟练的客户服务能力；
（5）掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标，具有为客户提供技术咨询的能力；
（6）掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识，能够胜任通信营业厅专业服务工作的岗位；
（7）具备通信增值业务的开发能力； 2、职业能力结构
（1）英语应用能力：具有一定的英语应用能力；
（2）计算机应用能力：较熟练掌握计算机科学理论和软硬件基础知识，具有较强计算机应用及基本操作能力，能够熟练操作常用软件及互联网有关工具；
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