生效日期 2020年8月18日 事态升级控制程序 文件编号： Page:6/4 Rev:A0 项目事态升级管理流程图 输入 产品质量先期策划程序 客户要求 产品要求 流程 项目计划 编制/修订输出 责任人 计划 总经理 项目会谈报告 会议 客户 要求 项目组长根据产品质量先期策划程序编制项目计划 项目 项目组长 高风险项目 及里程碑确定 N Y 审 批 项目 项目小组对计划书中的项目任务 项目计划提交总经理审批后发放到项目小组成员 项目经理组织项目组成员进行项 为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组长必须正视目标偏差，组织各部项目小组 目计划的执行 项目小组 小组成员 确定高风险项目及项目里程碑 升级的原因可能是： 成 2、项目质量目标无法达到 3、项目成本超预算 4、项目开发中邮件回复不及时 5、项目开发中人员变动 6、项目开发中报告质量反复被拒 客户帮助信息 项目实施 1、项目里程碑无法达 N N 问题？ 项目会谈 项目组长 门人员进行项目会谈。根据会谈各部门参结果修订项目计划后再执行。如加者 在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决 问题解决 总经理 高层决策结果通常为：责令责任各部门参人限期改进，动用其它人员及资加者 源解决此问题，当公司现有能力和资源不能有效解决问题时进一步启动项目升级 项目组长和相应人员需充分了解目标 高层决策 记录 问题解决 客户沟通记录 项目组长 问题状况，明确协商事项和协商客户协商 问题解决报告 总经理 以上级别无法解决问题时，总经项目小组 理指示项目组长邀请顾客代表到客户代表 现场提供支持及深入指导。 客户支持 问题解决 资料归档 事态升项目 所有的问题解决的资料由项目组项目组长 级记录 小组成员 长进行整理检查，完善后归档。 提交管理评审 项目组长 总经理 事态升级的结果应提交管理评审
事态升级控制程序 2020.8.18
