河北省高校图书馆微信公众平台服务现状与对策
杨 慧
【摘 要】微信公众号自定义菜单设置原来都是服务号才有的权限，到2015年2月后，微信公众号自定义菜单全面开放。本文选取了河北省部分已建立了微信公众号服务号的本科高校统计常规服务项的设置，分析常用项和特色服务项的设置，使得图书馆微信公众平台的服务形式更丰富，更完善。 【期刊名称】内蒙古科技与经济 【年(卷),期】2017(000)004 【总页数】2
【关键词】高校图书馆；微信公众号；服务号；服务项设置
近年来随着无线网络的普及，读者接收信息的形式越来越多样，且由于生活节奏的问题，时间碎片化，能随身携带的智能手机被赋予的功能也越来越多，成为我们生活必不可少的信息来源、知识来源。微信，作为自媒体时代的佼佼者，迅速占领了人们的手机屏幕。截止到2015年5月13日，微信活跃账户达5.49亿。对新技术敏感的图书馆一向是新技术的使用者和推广者，从微信公众平台推出的第3 个月即2012年11月起，高校图书馆陆续开通微信公众账号，微信逐渐成为高校图书馆与读者沟通的主流平台。
1 河北省各本科高校微信公众平台服务项调查与分析
微信公众号自定义菜单设置原来都是服务号才有的权限，到2015年2月后，微信公众号自定义菜单全面开放。笔者通过手机微信客户端的“查找公众号”检索栏中，以“高校名称+图书馆”为检索关键词查询微信公众账号，通过右上角的聊天信息中——账号主体中确认是否为已注册的服务号，并通过教部官
网公布的河北省非民办34所本科院校图书馆官方微信公众号逐一进行核对，查询截止日期为2015年7月30日，一共确认有19所高校图书馆建立了微信公众号服务号。 1.1 调研对象及方法
笔者选取了河北省19所已建立了微信公众号服务号的本科高校统计常规服务项的设置，主要统计的服务项为馆藏查询、绑定解绑读者号、借阅续借、连接移动图书馆、热门图书、公开课 (含讲座培训)、图书荐购、订阅中心、通知通告、联系我们这10个常用项的设置，结果发现不是所有高校图书馆的公众服务平台都有设置，即使最常使用的“馆藏查询”有17所设置；设置“绑定解绑读者号”功能的有16所；设置“借阅续借”的有14所；设置“连接移动图书馆”的有10所；设置“热门图书”的有14所；设置“公开课”(含“讲座培训”)的有15所；设置“图书荐购”的仅有3所；设置“订阅服务”的有6所；设置“通知通告”的有15所；设置“联系我们”的有14所。 1.2 服务项分类
随机选取其中7所公众号较为活跃的高校为调查研究对象，通过手机客户端查询二级服务项目，进行分析比较，为了更加直观，把服务项顺序打乱并重新分类，如表1所示。
我们看到，7所高校图书馆微信公众号大多具有绑定与解绑读者账号、借阅续借、馆藏查询、数字资源、公开课、图书推荐荐购、客户端下载、联系我们等功能。不过，各高校的图书馆 微信公众号也各自有更为细化的服务内容，且基本都需要绑定读者号后进行有针对性、个性化的服务，如河北医科大学图书馆微信公众号设置了全文传递的资源型服务项目，还为自己的读协设置了宣传联
系方式；河北经贸大学的图书馆微信公众号可以直接用微信预约馆藏图书、座位、研究箱和IC研讨室，可查看自己的课程和课程相关资源还能查本学校的课程资源；河北金融学院图书馆微信公众号的中科考试可直接在手机上完成考试练习、成绩查询等，还有内容精炼的报刊精选；河北工程大学图书馆微信公众号的读者荐购把选择图书的权利放给了读者；河北农业大学图书馆微信公众号的微刊把各种刊物缩于方寸之间的屏幕上，公开课也可直接在手机上观看学习；河北科技大学图书馆微信公众号的云阅读包罗了公开课、微阅读、职业培训等多项功能，而懂专家、识主题、知机构的专业搜索大大降低了读者使用的障碍。
2 问题与建议
自定义服务的运用问题。微信公众号自定义菜单权限开放后，各个公众号的服务设置和分类没有统一标准，目前比较混乱。如何设置人人一看就明白的服务名称和使用中更便捷的分类成为问题，个人觉得名称既然是给读者看的，还是要多征询读者的意见和建议，且需要多参考已建立公众号的图书馆的服务项设置，图书馆间也需要多交流大家达成较为统一的分类和名称，这样更利于服务读者。如果读者个人的服务也可以设置，除却图书馆制作的必备服务项，还有可供删减的其他服务项，这样读者可根据需要设置自己的服务项，使用上更加便捷舒适。根据各馆实力及特色，可设置一些特色服务项。
作为当今最具互动性之一的媒体平台，图书馆应更注重与读者的互动性，在满足读者的基本需求之上，加强个性化、差异化的服务，使图书馆服务借助微信公众号这个平台不断拓展、延伸和创新，使图书馆的资源、服务的利用率最大化。 [参考文献]
河北省高校图书馆微信公众平台服务现状与对策
