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售后服务培训方案
我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要 求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初 级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作， 电话后 4小时内到达现场， 24 小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线 天值守，
0311-86682677，技术维护人员全
除按照厂家的售后服务承诺
外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修 ()
定期回访：公司人员对用户进行定期回访， 户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证
对设备的隐含故障源进行检测及排除， 并会请用
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
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4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后 1小时内到达现场， 12小时
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务， 以支持我们客户的成功，本公司技术人员
素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的 优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统 规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验 客户量体裁衣 ,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发
,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并
来信息业的发展趋势根
,是其为 ,结合将
据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、 合情合理的业务规范、 项目建议书、系统
,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能
建议方案及实施方案力 , 从而提高企业的竞争力 ,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户 :选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案 程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 五、实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支 持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，
设计、建立
,包括本地网络和远
网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系 统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助， 从客户需求分析，概要设计，详细
设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，
从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物
和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案 ,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系 统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计 ,设备选型 ,网络安装 ,调试优化 ,系统维护 ,后期 扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
1.售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：
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免费电话技术咨询
,我们公司的专 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持
业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话： 020-87574888 ，传真： 020-89599905，地址：广州市天河区龙口东路 342号天诚广场 403室 现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工 程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。 合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段， 试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况， 障发生，将提供最高优先级的现场维护， 备出现故障在规定的时间内不能修复， 障修复为止。 保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间， 签订计算机系统整体维护合约。 用户培训
为客户进行计算机系统的定
一旦故 当用户设 直至故
期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调
对潜在的问题给出合理化的解决方案； 准确地排除故障，恢复系统的正常运行。 我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，
我们公司将为您提供
建议用户
免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培 训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，
加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进 行有效地管理和充分利用。 及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过 E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办 讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、
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设备售后服务与技术培训方案(精品文档).docx
