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a．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品
牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。
b．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？
c．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的
地方。
d．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会
员的感官。
e．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营
业场所，以发现各项优缺点。
f．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的
相关性效果。
g．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等
事宜。
④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备
是否处于正常工作状态。
a．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。 b．营业场所展示区的美化。
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c．海报、pop的张贴、放置。 d．奖品摆放的陈列和物品的搭配。
e．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 a．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 b．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。 c．年节在客源增多时的人员支援。
③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是
否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。
1．人员服装、仪容、士气与精神。 ⑴督促员工做好仪容仪表。
⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，
并保持干净。
⑶关心员工的生活起居。
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⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，
反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。
⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动
进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。
2．有效的人力支援安排
⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。
⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加
班浪费人事费用。
3．保持好的环境、卫生、消耗品。 4．了解完成当日设定之营业目标。
在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美
容师或前台人员销售。
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⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成
三个阶段；
①详细倾听顾客的抱怨内容
若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。
②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说
明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。
③提出问题解决的方法
在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说
明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。
⑵激起顾客愤怒时的处理
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上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客
仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：
由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾
客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。
在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能
会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。
对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用
的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。
6、员工之间异议的排除
⑴抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么； ⑵解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做
的确会更好”，并付予真实行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本事处理这事；
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2024店长岗位职责文档8篇
