个人与团队管理形成性
考核册参考答案
公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
作业1
第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子）
主题：个人组织和领导能力 目标 你希望实现什么 目前的能力水平 你现在在哪里 行动步骤 你将在怎样做 发展方法是什么 时间表 什么时候开始 什么时候完成 什么时候总结 评估 你怎样知道达到了目标 你能在那些方面做得更好 到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动 很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间 果断放权，下周就决定一项授权 周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习 下周一开始，一月底完成并进行总结 我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划
总结和重新安排 下一个挑战是什么 什么时候出现 表4-2 行动计划表1
下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性 二月 主题：开创自己的事业 目标 长期（六年） 你希望实现什么 目前的能力水平 你现在在哪里 行动步骤 你将在怎样做 发展方法是什么 时间表 什么时候开始 什么时候完成 什么时候总结 评估 你怎样知道达到了目标 你能在那些方面做得更好 总结和重新安排 下一个挑战是什么 什么时候出现 表4-4 行动计划表3
主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 你希望实现什么 目前的能力水平 你现在在哪里 行动步骤 你将在怎样做 发展方法是什么 时间表 什么时候开始 什么时候完成 什么时候总结 评估
我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标 当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后出现 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 技能级经验不足 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅 从现在开始学习 二年内 两个月 考证过关
你怎样知道达到了目标 你能在那些方面做得更好 总结和重新安排 下一个挑战是什么 什么时候出现 作业2
表7-3 当日的计划 当日的目标 行动 早餐 打电话给客户 向领导汇报工作 收发邮件 午休 打电话给新客户 培训、会议 看报纸、写工作日记 第二部分：完成计划
更应该多练习 高级技师 实现目标 时间 8:30-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 说明 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗如果 没有，这什么 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了 我做了什么使计划没有完成没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗 没有 工作委派或分配是怎样奏效的没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队
会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。 指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。 你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息月末总结会议上 会有多少成员出席分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众给他们发手册还是看幻灯片部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。 最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道： 他们明白你讲的主要意思吗明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助是，起到指导与规范作用 他们认为你的演技技巧如何不错
听众提出哪些改进你演示的建议①举例说明。②速度慢些
作业5
第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。 指导：
本作业包括以下两部分：
第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。 第一部分 评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。 评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容 让团队知情 激励员工工作培养团队成员 使团队充满激情工作授权向团队下达指令 优势 弱势 不具备 在优势处打勾 在有待改进在需要开始培养处打勾 处打勾 √ √ √ √ √ √ 然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。 第二部分 技能、素质以及技巧的运用
现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。 审视技能和方法（第一、二列）：
首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。 通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。
项目 我的优势 有待培养的方面 优先事项 方法如何应付优先考虑的事情 技能和素质例如：给予关注和热情 工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权 善于倾听激励别控制自己心情适应变化 改变自己 人 绪适应变化 统筹安排需要完进行工作授权 工作授权 培养信任的环成的任务 积极利用冲突 境 促成集体讨论 优先考虑事项（第三列）：
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。 方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助 作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。 3、 讨论：
（1） 三个领域的重要性
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。 （2） 它们应该如何得到重视
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。 （3） 整个团队应该如何参与这些领域
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是使用此方法的困难 如何帮助我们讨论的 允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色
我们应该学习什么 以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识 每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域 目标明确 支持与信任 合理利用冲突 作业7
第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。 指导：
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗
如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致 要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
采取的行动 负责人 检查时间 马上 随时 随时 会议沟通 张三 了解每个成员，仔李四 细倾听 重视问题 王五
磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。 团队发展计划 团队成员 发展要求 店长的角色 店长的空位 方案 工作职责与内容 能力与素质 心态整理 店长的技能 时间管理 沟通技巧 员工激励 激发了类员工 如何授权 成员告诫的技巧 如何辅导 变领导的引导 产品培训 秋冬货品概念 卖场布局 陈列艺术 陈列技巧 促销管理 促销艺术 团队管理 如何打造高绩效团队 指导人员 开始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 COCO 6月1日 已完成 COCO STEVEN STEVEN STEVEN JASMINE JASMINE JASMINE 店长 6月1日 已完成 7月 7月 7月 8月 8月 8月 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 店长 店长 店长 作业8 第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。 指导： 在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的事情，后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。 1、确定你要求达到的工作台目标 团队目的和个人目的（如果适当的话） 团队SMART目标和个人SMART目标 2、计划并就工作达成一致
各要素所起的作用如何 使队员感到达到目标的胜利感 有共同的目标、起到明确的作用 目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定 向角色分配任务 获得资源 计划时间表 对计划进行确认 3、监督、控制和支持 定量的绩效测量方法 定性的绩效测量方法 改正措施 提供支持 4、评估工作绩效 评估标准 提供反馈信息 进行非正式评估 进行正式评估 作业10 自信果断，不浪费时间的作用 促进协调、合作和信任 合理安排、计划实施 确定工作优先级别 实施准备、领导分工 检查实施时是否按计划执行 评估投入与产出的情况 评估作用 使实施重新回到正轨中 保证工作台的士气 从而对事情的进展做出反馈评估 评估一视同仁 作为未来工作的指导和借鉴作用 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 自我评价、肯定成绩，促进个人发展 第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。 指导： 本作业包括以下两部分： 第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色； 第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。 第一部分 评估你的角色 思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。 评估角色 需要使用的领导角色列出各项内容
优势 在优势处打弱势 不具备 在有待改进在需要开始培
勾 让团队知情 激励员工工作培养团队成员 使团队充满激情工作授权向团队下达指令 √ √ 处打勾 养处打勾 √ √ √ √ 然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。 第二部分 技能、素质以及技巧的运用 现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。 审视技能和方法（第一、二列）： 首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意： 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。 通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西 然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。 项目 我的优势 有待培养的方面 控制自己心情绪适应变化 优先事项 方法如何应付优先考虑的事情 技能和素质例如：给予关注和热情 工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权 善于倾听激励别人 适应变化 改变自己 统筹安排需要进行工作授完成的任务 权 促成集体讨论 积极利用冲突 工作授权 培养信任的环境 优先考虑事项（第三列）：
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。 方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
个人与团队管理形成性考核册参考答案
