公共关系管理办法
一、目的
为加强店面管理，确保店面正常运营，提高店面知名度和美誉度，创造和谐的店面外部公共环境，根据冒险家运营管理中心有关规定，特制定本办法。
二、适用范围
本规定适用于所有连锁店
三、内容 3.1总则
1、公共关系的主要对象是与店面运营有关的商场、政府机构、新闻媒体、工厂和宿舍、仓库房东等；
2、冒险家店面公共管理工作由店长和运营中心相关部门按职权管理；
3、店面需进一步强化公共管理意识，维护所需相关费用在相关月份列入预算并进行申请方可使用；
3.2商场
1、店面需与商场各部门保持良好的沟通，保证店面的正常运营，当商场业务往来部门有信息变化时，及时通告店面管理部，有关场地等信息沟通市场部，做到信息及时、互通；
2、店面需特别注意与企划部门的沟通畅通，保证店面的营销活动的推广宣传和商场整体活动的切入及合作；
3、对于没有直接业务往来的部门，例如物业和保卫，需保持沟
通顺畅；
3.2政府机构
1、 店面需与政府机构各来往业务部门保持良好关系，保证店
面的正常运营；
2、 如现场有政府机构人员前来接洽，需确认身份，可以委婉
告之为明确了解检查范围，便于以后保持联络，请检查人员出示身份证明，及时了解姓名、电话、单位； 3、 礼貌接待，工商称“老师”，消防称“警官”，并表示公
司对门店消防或工商方面工作非常重视；
4、 在权限范围内尽可能配合对方所有立刻改善的要求； 5、 如有媒体记者随行，应委婉拒绝回答其提出的问题； 6、 如果消防部门发现消防隐患或对消防设施提出整改要求，
请在权限范围内立即进行改善； 7、 立即报备公司运营部门；
3.3新闻媒体
1、留下对方的身份及联系方式；
2、首先要正确了解媒体的采访是正面的，还是负面的，如果媒体是因为顾客投诉而来的，则需店长直接处理；
3、给记者一个准确的回复时间，并在承诺的时间内给予回复，同时报备公司营运；
4、如果记者要拍摄顾客，必须首先征得顾客的同意，同时确保记者的拍摄是用于正面的报道；
5、门店只有经授权的相关人员（店长）才有权接受采访和对外发言，因此，员工在未经授权的情况下不能接受采访；
3.4工厂
在店面装与拆的过程中，与工人及负责人保持良好沟通，保证
工程在工期内按时按质完工；
3.5房东等其他
1、与宿舍房东保持良好的沟通，并且保持宿舍良好的卫生环
境，爱惜使用房东及公司配置的家电家具等，保证宿舍顺利续租； 2、任何时候任何原因与店面发生交集的人员，店面都应与其保持良好关系，保证店面正常运营及品牌形象；
3.6罚则
违反本办法擅自接受记者采访或向新闻媒体发布信息的，店面管
理部会按照员工管理条例进行处罚或警告；
因此给品牌造成恶劣社会影响的，运营中心将对个人进行处罚或警告，严重者开除，造成企业经济损失的，应承担赔偿责任； 由于部门管理不严而出现以上情况的，还要追究部门管理者的责任；
4、附则
1、本办法自颁布之日起试行；
2、各店面在试行过程中请按照此办法相关内容进行，如有问题请及时进行反馈。
店面公共关系管理办法
