企业文化(最新)
银川新华百货现代城店培训考试题（B）
考号： 班级： 姓名： 得分：
一、填空题（共24分，每空1分）
1、销售的三个阶段是（ ）、（ ）、（ ）。 2、《员工手册》中规定，接待顾客应（ ）、（ ）、耐心、（ ）、（ ），（ ）地介绍商品，严禁使用（ ），不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（ ），认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。
3、在填制商品标签时，需真实反映产品的（ ）、（ ）、（ ）规格、编码等信息，做到（ ），货签对位。
4、我公司最高权力机构是（ ）。
5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“（ ）”、“银卡”、“（ ）”、“临时卡”5种卡，凡积分达到（ ）分的会员即可换取礼品。 6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（ ）过失。 7、全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使用（ ），能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（ ）及出口位置。 8、《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、（ ）（ ）三等奖励。
二、单项选择题（共16分，每题2分） 1、企业文化的精神文化层包括（ ）
A 规章制度 B 企业核心价值观 C 人力资源理念 2、“为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富”是新华百货的（ ）
A 企业使命 B 企业原则 C 企业宗旨 D企业发展战略 3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（ ）喷射。
A上部 B 中部 C根部
4、售出商品在同一年度（ ）个月内可开具发票
A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 五个月 5、下列哪种行为属于二级过失( )
A 旷工30分种以上 B上班时化妆 C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹 6、用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（ ）。 A现金 B 会员卡 C 不清楚 D 将款项退回持卡人账户 7、服装类商品的积分规则是（ ）。
A 每1元积1分 B 每1元积2分 C 每10元积1分 8、下列哪种商品一经售出，不予退换（ ）。 A 烟酒 B 黄金 C 服装 D 鞋
三、判断改错（共20分，每题2分，对的打“√”，错的打“×”，并改正） 1、《员工手册》规定，不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮料是可以饮用的。（ ）
2、按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将处以50元罚款。（ ）
3、凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。（ ）
4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。（ ）
5、淡妆就是简单地化妆。（ ）
6、顾客永远是最正确的。（ ）
7、提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励200元，并通报表扬。（ ）
8、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉：你只感兴趣做成一笔生意。（ ）
9、未经公司批准，员工可自调柜组。（ ）
10、一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。( )
四、简述（共23分）
1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通
知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动， 当日有顾客购买价值598元的女
鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为02066，商品编码为02001001）
（ 8分 ）
年 月 日 编号 品名及规格 单位 数量 单价 营收金额 业 款 员 员
2、请简述产品的六要素。（4分）
3、如发生火灾，应采取什么措施？（5分）
4、出现售后时我们应如何做？（6分）
五、发挥题（17分）
作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？
银川新华百货商店股份有限公司
临 转 长 试 卷（A）
部门： 柜组： 姓名： 得分：
一、填空（每空1分，共13分）
1、企业文化可分为（ ）个层面，即（ ）层面，（ ）层面，（ ）层面。
2、鞋类商品的三包有效期自（ ）起计算。
3、《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是任何单位和个人的（ ）
4、消费者在（ ）或享受服务时，享有（ ）权利。 5、皮鞋的三包期限是（ ）个月。
6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（ ）处理，按鞋价（ ）给消费者补偿或（ ）。
7、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生（ ）时，经营者提供相应服务。
二、单项选择（每题2分，共16分）
1、企业和企业之间高层次的竞争是( )
A 环境的竞争 B促销活动的竞争 C 文化的竞争 D 制度竞争 2、火灾是指（ ）
A 可燃物和氧化剂作用发生的放热反应 B有火焰、发光和冒烟的现象 C 在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害
3、员工跨店调动时，必须填写（ ）
A 工作联系单 B 跨店调动单 C 申请单 4、任何人发现火灾，都（ ）立即报警。
A 必须 B 应当 C 有义务 D 需要 5、“消法”规定，消费者有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，是消费者享有的（ ）权利。
A 自主选择权 B 公平交易权 C 监督权 6、企业文化的制度文化层包括( )
A 企业原则 B 各项规章制度 C 店容店貌 7、我公司的企业宗旨是（ ）
A 实事求是 B进我新华，就是一家 C 为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富
8、按照“消法”规定，售出商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责（ ）。
A 更换 B 退货 C 更换或退货 D 维修 三、多项选择题（每题3分，共9分） 1、灭火的方法有（ ）
A 借助灭火工具 B 隔离法 C 室息法 D 冷却法 2、下列哪些情况做旷工处理（ ）
A 不服从工作调动，拒不到岗者 B请假未准，即擅自离开工作岗位的C 迟到30分钟以上 D打架斗殴致伤休病假者 3、下列哪些情况实行三包（ ）。
A 超过“三包”期限的 B属“特价品”的 C无“三包”卡或“销售凭证”的 D打折让利品 三、判断并改错（每空2分，共24分）
1、商场营业时，必须保证疏散通道的畅通。 （ ）
2、企业文化是逐步积累形成的。（ ）
3、部分商品的修理、更换、退货规定，简称“三包”规定（ ）
4、员工在一个专柜离职，又在另外一个专柜上岗的其进店时间可根据实际情况，连续计算。（ ）
5、各柜组销售出去的鞋类商品出现问题时，均需为顾客提供修理、更换或退货的服务。（ ）
6、每个企业都有企业文化，但其企业文化包涵的层面都是相同的（ ）
7、10天以上的假期，都必须经过集团人力资源部部长的签字批准（ ）
8、不打招呼擅自离职的员工,公司将不再予以录用。（ ）
9、每位员工都必须认同和服从新百的企业文化价值体系。（ ）
10、电器着火时，应立即用水扑灭火灾。（ ）
11、商品上柜前，必须检查商品的标识是否齐全。（ ）
12、库区内可以吸烟，但不能随地丢烟头。（ ） 四、简述题（25分）
1、商场内放置的干粉灭火器应如何使用？（4分）
2、5月15日，顾客王某在东方红店购买“百丽”皮凉鞋一双，价格628元，一周后，顾客王某持小票来到柜组，称凉鞋将其脚后跟磨破，要求退货，你应如何解决？（7分）
3、某品牌服装专柜，新到货品一批，作为柜组销售人员，你应如何进行进货验收?（8分）
4、你如何理解“进我新华,就是一家”(6分)
五、论述题（11分）
请结合实际工作谈谈，你如何让顾客接受你并购买你的商品?
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