企业文化(最新)
银川新华百货现代城店培训考试题(B)
考号: 班级: 姓名: 得分:
一、填空题(共24分,每空1分)
1、销售的三个阶段是( )、( )、( )。 2、《员工手册》中规定,接待顾客应( )、( )、耐心、( )、( ),( )地介绍商品,严禁使用( ),不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行( ),认真回答和解决顾客提出的问题,不得以任何借口推诿、搪塞。
3、在填制商品标签时,需真实反映产品的( )、( )、( )规格、编码等信息,做到( ),货签对位。
4、我公司最高权力机构是( )。
5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“( )”、“银卡”、“( )”、“临时卡”5种卡,凡积分达到( )分的会员即可换取礼品。 6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为,使用服务忌语,属( )过失。 7、全体员工须严格执行防火安全条例,做到会报警,熟记火警电话号码;会使用( ),能扑灭初级火灾;会逃生,熟悉( )及出口位置。 8、《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、( )( )三等奖励。
二、单项选择题(共16分,每题2分) 1、企业文化的精神文化层包括( )
A 规章制度 B 企业核心价值观 C 人力资源理念 2、“为股东创利润,为顾客创服务,为员工创机会,为社会创财富”是新华百货的( )
A 企业使命 B 企业原则 C 企业宗旨 D企业发展战略 3、使用灭火器扑救火灾时,要对准火焰的( )喷射。
A上部 B 中部 C根部
4、售出商品在同一年度( )个月内可开具发票
A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 五个月 5、下列哪种行为属于二级过失( )
A 旷工30分种以上 B上班时化妆 C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹 6、用银行信用卡购货的顾客,退货时应退给顾客( )。 A现金 B 会员卡 C 不清楚 D 将款项退回持卡人账户 7、服装类商品的积分规则是( )。
A 每1元积1分 B 每1元积2分 C 每10元积1分 8、下列哪种商品一经售出,不予退换( )。 A 烟酒 B 黄金 C 服装 D 鞋
三、判断改错(共20分,每题2分,对的打“√”,错的打“×”,并改正) 1、《员工手册》规定,不得在班前酗酒,不得在工作时间吃东西,但含酒精的饮料是可以饮用的。( )
2、按照《员工手册》的规定,无故拒绝参加公司组织的各项集体活动,公司将处以50元罚款。( )
3、凡捡到钱物上交者,公司都会给予现金奖励。( )
4、无论顾客用何种支付方式购物,退货时一律退现金。( )
5、淡妆就是简单地化妆。( )
6、顾客永远是最正确的。( )
7、提出改进工作的合理化建议并予采纳者,奖励200元,并通报表扬。( )
8、在连带销售中,我们要给顾客一种感觉:你只感兴趣做成一笔生意。( )
9、未经公司批准,员工可自调柜组。( )
10、一个好的促销员,要懂得:望、闻、问、切。( )
四、简述(共23分)
1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通
知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动, 当日有顾客购买价值598元的女
鞋一双,请给顾客开具销售小票(柜组编码为02066,商品编码为02001001)
( 8分 )
年 月 日 编号 品名及规格 单位 数量 单价 营收金额 业 款 员 员
2、请简述产品的六要素。(4分)
3、如发生火灾,应采取什么措施?(5分)
4、出现售后时我们应如何做?(6分)
五、发挥题(17分)
作为服务行业人员,你认为应具备哪些基本素质?为什么?
银川新华百货商店股份有限公司
临 转 长 试 卷(A)
部门: 柜组: 姓名: 得分:
一、填空(每空1分,共13分)
1、企业文化可分为( )个层面,即( )层面,( )层面,( )层面。
2、鞋类商品的三包有效期自( )起计算。
3、《消防法》规定,维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是任何单位和个人的( )
4、消费者在( )或享受服务时,享有( )权利。 5、皮鞋的三包期限是( )个月。
6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做( )处理,按鞋价( )给消费者补偿或( )。
7、部分商品“三包”规定,三包期内,产品发生( )时,经营者提供相应服务。
二、单项选择(每题2分,共16分)
1、企业和企业之间高层次的竞争是( )
A 环境的竞争 B促销活动的竞争 C 文化的竞争 D 制度竞争 2、火灾是指( )
A 可燃物和氧化剂作用发生的放热反应 B有火焰、发光和冒烟的现象 C 在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害
3、员工跨店调动时,必须填写( )
A 工作联系单 B 跨店调动单 C 申请单 4、任何人发现火灾,都( )立即报警。
A 必须 B 应当 C 有义务 D 需要 5、“消法”规定,消费者有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,是消费者享有的( )权利。
A 自主选择权 B 公平交易权 C 监督权 6、企业文化的制度文化层包括( )
A 企业原则 B 各项规章制度 C 店容店貌 7、我公司的企业宗旨是( )
A 实事求是 B进我新华,就是一家 C 为股东创利润,为顾客创服务,为员工创机会,为社会创财富
8、按照“消法”规定,售出商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责( )。
A 更换 B 退货 C 更换或退货 D 维修 三、多项选择题(每题3分,共9分) 1、灭火的方法有( )
A 借助灭火工具 B 隔离法 C 室息法 D 冷却法 2、下列哪些情况做旷工处理( )
A 不服从工作调动,拒不到岗者 B请假未准,即擅自离开工作岗位的C 迟到30分钟以上 D打架斗殴致伤休病假者 3、下列哪些情况实行三包( )。
A 超过“三包”期限的 B属“特价品”的 C无“三包”卡或“销售凭证”的 D打折让利品 三、判断并改错(每空2分,共24分)
1、商场营业时,必须保证疏散通道的畅通。 ( )
2、企业文化是逐步积累形成的。( )
3、部分商品的修理、更换、退货规定,简称“三包”规定( )
4、员工在一个专柜离职,又在另外一个专柜上岗的其进店时间可根据实际情况,连续计算。( )
5、各柜组销售出去的鞋类商品出现问题时,均需为顾客提供修理、更换或退货的服务。( )
6、每个企业都有企业文化,但其企业文化包涵的层面都是相同的( )
7、10天以上的假期,都必须经过集团人力资源部部长的签字批准( )
8、不打招呼擅自离职的员工,公司将不再予以录用。( )
9、每位员工都必须认同和服从新百的企业文化价值体系。( )
10、电器着火时,应立即用水扑灭火灾。( )
11、商品上柜前,必须检查商品的标识是否齐全。( )
12、库区内可以吸烟,但不能随地丢烟头。( ) 四、简述题(25分)
1、商场内放置的干粉灭火器应如何使用?(4分)
2、5月15日,顾客王某在东方红店购买“百丽”皮凉鞋一双,价格628元,一周后,顾客王某持小票来到柜组,称凉鞋将其脚后跟磨破,要求退货,你应如何解决?(7分)
3、某品牌服装专柜,新到货品一批,作为柜组销售人员,你应如何进行进货验收?(8分)
4、你如何理解“进我新华,就是一家”(6分)
五、论述题(11分)
请结合实际工作谈谈,你如何让顾客接受你并购买你的商品?
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