成招聘培训主管岗位说明书
岗位名称 招聘培训主管 直接上级 人力资源部总监 基本信息 所属部门 人力资源部 发布日期 2008年10月 岗 位 编 号 直接下级人数 YLDF — HR — 02 直接下级 无 一、岗 位 概 要 负责公司定岗定编、人员招聘和员工培训。 二、岗 位 职 责 ? 拟定公司年度人力资源需求和整合计划，并负责实施。 ? 按照公司人力资源规划，制定《公司人才招聘制度》并实施。 ? 与人才市场、大中专院校、技校建立联系，多渠道引进人才。引进先进的企业招聘测评工具和方法。 ? 组织制定并持续改善公司《岗位职务说明书》。 日常 管理 ? 按规定时间、按《岗位职务说明书》标准要求完成人员招聘工作。 ? 建立并每月更新公司员工档案。每半年进行一次人员综合分析，提升公司人才竞争力。 ? 负责编制员工培训制度和计划并指导各部门的实施，做好培训记录、考核、效果评估的管理工作，建立公司、部门、班组三级培训体系。。 ? 实行新进员工《岗前入职培训》；全体员工《岗位技能培训》；人员晋升、调岗《转岗培训》。对培训结果进行监控和记录。 ? 负责组织结构设计、绩效考核制度设计、薪酬体系设计的工作（及调整）。 ? 负责员工管理的具体实施工作（招聘、录用、调动、晋降、解聘等）。 ? 完善定编（及调整）管理工作；组织建立相关人力资源管理档案，并负责档案管理。 ? 负责员工的离职手续办理和离职面谈工作。 其他方面 ? 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。 ? 负责公司企业文化的传播和教育。 ? 完成直接上级交办的其他工作。 三、工 作 权 限 ? 有参与公司人力资源规划制定的权力。 ? 有权组织开展专题调查，被调查部门有责任如实提供有关信息、资料。 ? 有权参与企业现代化管理、人力资源管理研究和企业管理创新活动。 ? 有主持召开本职能范围内专题会议的权力。
榆林东方集团 - 1 -
四、任 职 资 格 内 容 必 备 条 件 期 望 条 件 人力资源管理、企业管理相关专业，熟学 历 大专以上学历。 练掌握企业管理，人力资源管理的相关知识。 职业资格 工作经验 相关的专业初级职称。 3年以上相关工作经验。 熟悉国家对人事管理的相关法律法规。 具备较强的问题分析和解决能力。 专业技能 熟练掌握沟通和协调技能。 掌握与工作相关的计算机操作技能。 具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守企业秘密；较强的服务意识；亲和力强，较强的团队综合素质 合作意识。 较强的分析、协调和解决问题能力；具有开拓和创新精神。 理解人力资源管理的基本技术，不断学习和提高管理技能，能够有效地激发员工的工作积极性。 能为公司经营和发展管理提供可靠的依据和建议。为企业发展提供管理模式和方法的保障。 中级职称。 熟悉掌握人力资源管理各模块的方法。 任职 资格 五、工 作 关 系 内部工作关系 总经理 各部门负责人 员工 招聘培训主管 人力资源部总监 外部工作关系 政府相关机构 人才市场 猎头公司 培训咨询机构等
任职人： 直接上级： 人力资源管理：
榆林东方集团 - 2 -
售后服务主管岗位说明书
YLDFZ — SH — 岗位名称 售后服务部主管 基本信息 所属部门 售后服务部 发布日期 2008年10月 直接下级人数 直接上级 生产厂长 岗 位 编 号 01 直接下级 客户服务 一、岗 位 概 要 负责销售完成后客户的售后服务工作，提高顾客对公司的忠诚度和美誉度，创造客户价值。收集顾客信息，为公司营销决策提供参考。 二、岗 位 职 责 计划管理 ? 根据公司年度营销计划，负责公司年度客户服务工作计划的制定。并分解到月度计划。 ? 建立维护公司产品的客户信息系统并定时更新（每月一次）。每季度做一次客户分析，分析报告报生产厂长； ? 与集团销售部门、客户三方协调沟通关于客户订单的质量标准、工艺标准、技术参数、合同条款日常 管理 变更的高效执行，平衡客户利益和公司效益。 ? 每季度对老客户进行一次电话回访，了解产品使用情况，收集客户意见，及时改进生产。并寻求再次交易的机会。 ? 维护公司与客户之间的良好关系，妥善解决公司产品在销售过程中的各种投诉； ? 每月将公司产品销售过程出现的问题进行归类汇总并向上级领导汇报。 ? 协调与工商局和消费者协会的业务关系； ? 完成上级交办的其他工作； ? 负责售后服务部的员工管理，并做好培训和教育工作。 ? 负责制定部门绩效考核方案，指导下属工作，对下属岗位做好绩效考评。 ? 负责公司企业文化在本部门的传播和教育。 ? 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。 ? 完成直接上级交办的其他工作。 其他方面 三、工 作 权 限
榆林东方集团 - 3 -
? 对售后服务中出现的客户问题有及时的处置权。 ? 对客户投诉有及时处置权，重大问题需向直接上级反映和汇报。 ? 本职工作范围内涉及其他部门工作的改善建议权。 四、任 职 资 格 内 容 学 历 高中 必 备 条 件 期 望 条 件 市场营销等相关专业大专及以上学历。 职业资格 工作经验 任职 资格 专业技能 相关的专业初级职称。 2年以上相关工作经验。 熟悉公司产品的性能和质量技术标准； 熟悉公司生产、采购等工艺流程和相关知能为公司生产经营管理改进提供可靠识 了解消费者投诉的流程；熟练消费者权益保护法的相关知识。 熟练掌握计算机操作技能。 较强的服务意识；具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守综合素质 企业秘密；较强的团队合作意识。 具备较强的分析、判断、推理和预测能力；具有开拓和创新精神。 的依据和建议。为企业正常生产运行的提供支持和保障。 中级职称 熟悉掌握客户服务的理论和方法。 熟练掌握沟通和协调技能，具备较强的分析和解决实际问题能力。理解企业客户服务的意义，不断学习和总结客户服务和管理方法和艺术，能够有效地激发和带动团队的工作积极性。 五、工 作 关 系 内部工作关系 生产厂长 各部门负责人 员工
任职人： 直接上级： 人力资源管理：
生产厂长 外部工作关系 客户 售后服务部主管 供应商 消协、工商等机构
榆林东方集团 - 4 -
1、 车间主管岗位说明经理岗位说明书 市场策划部经理岗位说明书
岗位名称 市场策划部经理 直接上级 基本所属部门 信息 直接下级 广告主管、市场助理 市场策划部 总经理 岗 位 编 号 YLDF — SC — 01 2 发布日期 2008年10月 直接下级人数 一、岗 位 概 要 拟定公司年度整体营销策略和销售目标，指导、协调所属各单位和业务员完成公司年度销售指标。调研行业和产品发展趋势，为企业产品结构调整和制定发展战略提供依据和支持。 二、岗 位 职 责 计划管理 ? 根据公司发展战略和年度经营目标，负责拟定公司营销管理和市场拓展战略规划。 ? 参与公司年度销售计划的制定。 ? 在总经理指导下，与营销部经理共同合理下达各产品销售指标至各区域，并达到双方认可。 ? 负责制定公司年度市场拓展规划的具体实施细则并督促执行。 ? 负责制定公司广告促销方案并组织实施和效果评估分析，形成报告。 ? 组织制定部门各项管理规章制度、工作流程及工作标准，并对执行情况进行监督、检查和考核。 日常 ? 负责本部门市场信息收集、调研和分析的组织工作，定期（每季度一次）形成报告。 管理 ? 负责指导各区域业务员的工作以保证销售计划的完成。 ? 负责审核各项推广促销费用预算，督促区域年度预算的合理使用，指导完成各项指标。 ? 负责对区域业务人员的培训、指导和考核。 ? 参加营销会议，协调、总结销售计划的完成情况。 ? 定期发起召开公司内部有关营销的专题会议，协调、指导销售计划的完成。 ? 参与重点客户的筛选、谈判及任务分解。 ? 配合相关部门对营销人员的培养教育，建立高效的员工队伍。 ? 组织与营销相关的公共关系工作，确保销售计划顺利完成。 其他方面 ? 负责公司企业文化在本部门的传播和教育。 ? 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。 ? 完成直接上级交办的其他工作。 三、工 作 权 限
超链接：岗位说明书 - 图文
