市场营销部培训资料三
导言
（一）决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个 重要的核
心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。 以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争， 而现在我们的竞争越来 越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来 说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要 的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个 方面的因素：即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩； 你学到的或掌握的专业 知识
是决定你工作能力大小的一个重要的因素； 技巧是一个非常重要 的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常 深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想 提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习 MBA学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作 为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧 (Skill )
请思考知识与技巧有什么区别？
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握 那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？ 是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说， 就是一个 人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说， 我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育， 而对于技巧的教育却非常的缺乏。 技巧就是一个人的行动， 这将是我 们学习的一个重点。 当你要提高自己的能力的时候， 首先应该学习的 是技巧。
回想某一时期你成功提高自己业绩的经历， 把这一经历简要叙 述如
下：
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面 ?你是如何做到的 ? 态度 (Attitude) _____________________________________________________
知识
(Knowledge) _______________________________________________________
技巧 (Skill)
在这三个方面中，哪一种是你最常用的 ?
哪一种或哪几种是你最不经常使用的？
你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之 间有什么联系？
（二）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：
沟通的技巧、
管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1 + 1=2一样, 是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。 世界上很多著名的公 司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 例如：企业的人事经理在 招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求， 就是新员工必须具 备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时 候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎 么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该 怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到 预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧
（Skill ）就是教你们如何去做，而不是如何去说。
第二节高效沟通概述
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通 是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 （互动：描述型）
你认为沟通是：
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍， 最终导致沟通的失 败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍， 是造成工作
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