4、 安全防盗；（2） 言谈举止；（1） 仪容仪表；（1） 员工守则；3、 营业员的工作规范；2、 员工的仪容仪表要求；1、 公司简介及各项管理规定；（3） 专柜管理相关规定；（2） 百货部卖场管理细则；
务。
二、 培训细则
一、 培训大钢：
百 货 部 员 工 培 训 资 料
好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好的为顾客服
据这些服务程序，并按照一定的规范要求运作，才能有条不紊的做
服务工作、营业结束的收尾工作程序，在零售商品企业中，只有依
1、百货商店营业服务规范大体可分为：营业前准备工作、营业中的
第一节 营业前的准备工作
查明情况。（检查过夜商品）
干净、整齐、无灰尘。（清洁卫生）
做到整齐、饱满、美观大方，不得有空位。（整理商品）
策、布置当天的工作和有关事项，并鼓励员工。（早会）
佐申请统一制定以适应并吸引顾客。（检查商品价格标签）
一、 员工必须要营业前15分钟打卡，打卡后，参加早班例会，
有、出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽
饱满、不全或缺货的现象，营业员必须及时进行补货。要求库有柜
果是用于促销的商品或价格波动较大的商品时，也要到公司企划部
变化不大的商品，则应用公司企划部申请统一之制作；价格标签如
错。没有标签的，要及时补上。商品价格标签如果是用于商品价格
挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差
符合，货签对位，全部商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、
点数量（包括周转仓的商品），如发现异常，应及时向领导汇报，
货架上的商品进行检查或清点。对重点商品及有要求清点的商品清
早班例会由管理人员主持，内容包括：前一天的信息或公司新的政
六、 经过前一天的销售、货架、柜台等处所陈列的商品会出现不
五、 营业员检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价
四、 对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，
三、 清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到
二、 营业员开完早会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、
）
商品货号
商品名称
第二节 营业中的服务工作
百货销售小票
日
等）。
合计（大写
数量
营业员在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损
单价年 月
金额
以免影响销售。
柜组：
利益，也是维护企业良好形象的重要工作。
神是否集中、举止是否大方、是否有化淡妆上班）。
八、营业前检查自己的仪容仪表是否规范（包括着装是否整齐、精
方便取用（如计价器、测试用具、计量用具、包扎用具、销售用具
验好售货工具和用品，并按习惯放在固定易取的地方，以便售货时
七、营业前，营业员要根据自己出售商品的操作要求，准备好或查
、霉变、腐烂或弄脏的商品，要及时剔除或处理。这是维护消费者
量补足商品，如出现急缺货或断货，要及时通知商家老板补货以免
万 仟 佰 元 角 分
注意事项：
行。致）；
二、添补商品
行折叠、整理、摆放好。
一、整理商品
1、 销售小票必须公正填写，不得涂改；
，不能让柜台、货架出现空档，影响顾客。
将腐烂变质、混乱的剔除出去，注意分级、分类等归位。4、挑选管理。有些易混合，被顾客随易丢放，要勤检查，随时3、折叠整理。有些挑选性强的商品，如床单、毛巾、被、床罩2、配对管理。有些配对成双的商品（如鞋子、袜子、手套‘上1、归位整理。经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位，现、内衣裤、服装等，往往会因顾客挑选而乱放，营业员要及时进衣下裤子等），要求左右、大小、型号、色泽一致、式样一样。象，营业员须按型号和类别进行归类归位。这项工作可以随手进
2、 顾客退货时，需值班经理签字方可退货
其中第一联：存根，第二联：顾客，第三联：专柜
3、 填写要准确、实收金额要与合计金额相符（大、小金额要一
放置这种商品的地方。要注意保持柜位，货架上的商品要陈列饱满
售完的商品，添补的商品从仓库提出后，要进行整理，摆放在原来
1、在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、货架上的已
一、 营业结束的准备的工作
第三节 营业结束的收尾工作
（折包和分装商品）
营业结束的工作流程如下：
准备工作。并将垃圾倒入垃圾袋。
待好最后一位顾客，二是关门后的收尾工作。
一位顾客。严禁在有顾客的情况进行关店业务。（送客）
待顾客的营业员可以开始清扫地面，将垃圾集中在柜台角落。
营业结束工作，应包括两个方面的内容，一是临时结束时要接
里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。（店内安全检查）
1、送客位置与开店时一样，关店前10分钟开始，一直到送完最后
以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。（检查商品价格标签）
格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；
3、商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价
长的时间里，组织好人员进行折包和分装，以保证销售不至中断。
品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较
3、各柜台要自己整理和清扫，做好当天的业务总结和第二天开店的
2、安全责任检查火种和煤、电、水等各种设施，检查有没有留在店
2、营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商
1、第一遍温馨的广播音乐后，营业员须照常接待顾客，没有接
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