2. 贵组如何做决策？决策品质如何？ 3. 团队决策应注意事项有哪些？
※ 决策的陷阱
◎ 个人认知的偏见（cognitive biases）
… 先入为主(prior hypothesis bias) … 代表性(representative) … 控制幻觉(illusion of control) … 模拟推理(reasoning by analogy) … 扩大承诺(escalating commitment)
◎ 集体思考盲点（groupthink）
◎ 最适化决策模式步骤(optimizing model)
… 步骤一 : 确定有做决策之必要 … 步骤二 : 决策准则之确认 … 步骤三 : 给予各种准则权数值 … 步骤四 : 所有可行方案的列出 … 步骤五 : 评估所有可行的方案 … 步骤六 : 选择最终的方案
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※ 衡外情量己力─SWOT分析
O：机会
? 市场中有什么适合我们的机会？ ? 可以学什么技术？
? 可以提供什么新产品/服务？ ? 可以吸引什么新顾客？ ? 怎样可以与众不同？ ? 组织在5-10年的发展？
T：威胁
? 市场最近有什么改善？ ? 竞争者最近在做什么？ ? 是否赶不上顾客需求的改变？ ? 政经环境的改变是否会伤害 ? 组织？
? 是否有什么事可能会威胁到
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? 组织的生存？
S：优势
? 擅长什么？ ? 组织有什么新技术？ ? 能做什么别人做不到的？ ? 和别人有什么不同？ ? 顾客为什么来？ ? 最近因何成功？
W：缺点
? 什么做不来？ ? 缺乏什么技术？ ? 别人有什么比我们好？ ? 不能满足何种顾客？ ? 最近失去什么顾客？ ? 最近因何失败？
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※ 有效定位与差异化
◎ 定位的新基石─动态定位
… 行销是动态，而非静态
… 行销重点在创造新市场，不仅在分享旧市场 … 行销着重建立关系，而非仅促销产品 … 行销重质而不仅计量
◎ 产品定位关键点
… 了解市场趋势与动态 … 集中致力于无形的定位因素 … 针对特定客户层设定产品 … 勇于实验的意愿
◎ 市场定位
… 利用口碑 … 发展基础结构 … 形成策略性关系 … 找对顾客 … 媒体接触
◎ 企业定位
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… 塑造企业文化 … 组织凝聚与忠诚 … 传达公司定位
◎ 差异化
? 价值的创造
… product→service→idea … ”value”的创造 ? 产品差异化
… ”品牌”建立 … 可靠性 … 适用性 … 设计 … 有效性 ? 服务差异化
… 交期准确 … 售后服务 … 顾客训练 … 咨询服务 … 其它 ? 人员差异化
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