※ 第一章 结构化面试总论 ※
第一节 结构化面试概述
结构化面试是由考官提出问题、考生回答问题为主要方式双向沟通来达到预定测评目标的一种方式，其提问的问题、测评的要素、采用的方法、评分的标准都是程序化、规范化的，这是一种大规模招生、招干用的程序化、标准化面试方式。
结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。
第二节 面试考点与考官组成
每个面试考点均设有候考室和若干面试室，室内都会使用无线信号屏蔽装置。
每一个面试室一般有7-9名考官。其中主考官1名，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程，经主考官允许其他考官也可以补充提问。
面试考官均参加过统一考官培训，在形成一定的科学结构前提下，每个考点面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组，负责各面试室内的面试。
每个面试考点都设有若干工作人员，其中候考室与面试室门口各设2名工作人员，面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场秩序及警戒的工作人员。
★ 考官席与考生席的距离通常为3米。
第三节 面试具体操作流程
面试基本流程： 1. 报到
一般为早上集中报到，需要提前10—30分钟到达指定地点。
2. 核对身份
考试工作人员核对相关证件。
3. 抽签
抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先接触的情况。
4. 候考
考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。
5. 进入考场
按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。
6. 面试开始
考生进入面试室后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布指导语后，考试开始。
特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。
每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工依据面试题本请考生按要求回答有关问题；根据考生的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给考生打分。
有单位结构化面试采取发放题本形式，考生在主考官宣读面试指导语并下达开始答题指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。一般可以有思考时间。
考试时间一般是10分钟或15分钟，题目一般为3-4道。个别时候会出现2道或5道。 7. 退场
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况。
8. 计分
考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。
9. 面试结束
面试结束，主考官宣布“请考生退场”。由工作人员带领考生退出面试室。
10. 公布成绩
计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布。也有的在候分室张贴。
第四节 面试评分细则
一、面试采用百分制计分，主要考察考生的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力等8项内容。
二、每个考官根据面试人员答题情况，独立评定其每一个测评要素得分，填在《结构化面试评分表》上，并签上姓名。每面试完1人，工作人员从考官手里收回《结构化面试评分表》，逐人填在《面试成绩汇总表》，然后，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数（5人），所得平均分数，即为该考生的面试成绩，最后交主考官对该考生签署简单的评语。
三、在考试录用过程中，如同一拟录用职位参加面试人数较多，竞争同一职位的考生需在不同的面试组参加面试。为避免因这些考生的面试成绩出现不平衡而影响面试的公平、公正，可采用“二次平均法”对有关考生的面试原始成绩进行平衡，平衡后的成绩为面试成绩。
四、面试结束后，按笔试成绩、面试成绩各占50％的比例，采用百分制计算考生考试总成绩。
第五节 面试测评要素精析
结构化面试的测评要素包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等八个方面。考官根据考生在面试中对试题的回答情况来判断其能力素质，并依据这八个测评要素为考生打分。
一、综合分析能力（17％）。
主要考察考生对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。在日常工作中，经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
参评因素：
◆ 对事物能从宏观方面进行总体考虑
◆ 对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑
◆ 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 二、言语表达能力（20％）。
主要考察考生用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
参评因素：
◆ 准确理解他人的意思 ◆ 口齿清晰，语言流畅 ◆ 内容有条理、富于逻辑性 ◆ 用词准确、恰当、有分寸 ◆ 有效沟通，具有一定说服力 三、计划、组织、协调能力（10％）。
主要考察考生对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。 参评因素：
◆ 能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划 ◆ 理清相互依赖的冲突各方间的关系 ◆ 根据现实需要和长远效果作出适当选择 ◆ 综合利弊，及时作出决策
◆ 有效调配、安置人、才、物等有关资源 四、应变能力（14％）。
主要考察考生在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。 参评因素：
◆ 压力状况下冷静程度 ◆ 思维反应敏捷，及时转换压力 ◆ 心态积极情绪无明显波动 ◆ 考虑问题周到
五、自我情绪控制（10％）。
主要考察考生在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。
六、人际合作意识与技巧（14％）。
主要考察考生有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。
参评因素：
◆ 合作意识强（无英雄主义） ◆ 乐于开展人际交往 ◆ 有效开展人际关系
◆ 较强的权限、服从、纪律意识
◆ 人际间的适应（主要测查“宽容”、“谦和”的态度） ◆ 原则性与灵活性相结合
七、求职动机与拟任职位的匹配性（7％）。
主要考察考生报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。
参评因素：
◆ 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 ◆ 兴趣与岗位情况
◆ 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况 ◆ 对组织文化的认同 八、举止仪表（8％）。
主要考察考生的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，
注意自我约束，责任心强。
※ 第三章 结构化题型专项突破 ※
第一节 自我认知与职位匹配类试题
人品
价值观 性格
兴趣爱好 自我评价 优缺点 特长 自我认知 教育经历 工作经历 人生阅历 生活经历 交际经历
自我认知与职位匹配类 有影响力人物或事件 能力匹配
报考动机
工作认知 工作方法
事业规划 岗位了解
消极评价——能力、品质、性格、忠诚度、其他 【真题回顾】
1. 结合岗位谈谈你报考的优势与劣势，并谈谈在今后工作中如何扬长避短？
2. 你遇到的最大的挫折是什么？你是如何克服的？
3. 你为什么报考这个职位？假如被录取，你会怎么开展工作？ 4. 你是个自信的人吗？你刚才的表现不是很自信。你有什么要说的？
【答题原则】
1. 内容真实原则
讲真话的考生心中有底气，所以精神状态轻松而笃定，实事求是的回答就是最好的回答。 2. 乐观自信原则
从言谈语气、对事物评价及对自我的评价等方面要展现积极乐观的心态，对个人要有充足的自信。 3. 事实说话原则
比如：用成功组织人力物力完成某项紧急工作或棘手工作来证明自己组织能力强或有责任感。 4. 真情感人原则
要将情感融入与考官的对话，比如在谈及家庭责任或者关爱弱势群体时，做到真情流露。 5. 围绕工作原则
面试就是展示实力，那么考生的每一句话都应该围绕工作去推介自己，展现自己的人品与能力。 6. 凸显个性原则
公务员面试讲义
