竭诚为您提供优质文档/双击可除
随着人民生活水平、物质和精神文明的不断提高，特别是环保意识的日益增强，洗涤业的良性发展定将成为历史的必然。一批由于技术落后、不注重环保的洗衣店，在激烈的市场竞争中必然被无情的淘汰掉。环保型特许连锁经营，将成为二十一世纪洗染业的主导商业模式，并有着巨大的前景与潜力。
二十一世纪中国洗衣业必须面对绿色环保主流需求：
目前，我国洗染市场已划分为五大板块：国有老字号洗涤企业、宾馆饭店内设的洗衣房、各行各业开设的洗衣店、合资洗涤企业和个体洗衣店。然而在这样一个大的环境中，整个洗衣市场共同突现出以下几个特点：洗衣业可以直接反映 篇二：大学生创业项目策划书 “易互通呼叫服务外包中心” 项目策划书 易互通项目策划小组
■项目名称:___“易互通”呼叫服务外包中心_ ■项目类别:科技类□服务类□√商贸类□其他□
■项目经营范围:_被叫咨询服务，主叫调查寻访服务____ ■项目负责人基本情况
姓名：赵建军（22）学院：机械学院 班级：机制10-3班学号：20XX30101020 姓名：赵强（23）学院：机械学院 班级：机制10-3班学号：20XX30101033
竭诚为您提供优质文档/双击可除
姓名：赵建军（）学院：机械学院 班级：机制10-3班学号：20XX30101020 20XX年06月05日
“易互通呼叫服务外包中心”策划方案目录 一、项目描述
（一）项目简介*******************************2 二、项目市场调研
（一）项目市场的形成*************************2 （二）项目的市场发展趋势*********************3 （三）项目的市场需求分析*********************4 三、项目可行性分析
（一）主营业务对象***************************5 （二）业务拓展渠道***************************5 （三）服务产品宣传方式***********************6 四、项目资金投入
（一）具体资金用途*************************7 五、项目风险
（一）业务市场的风险评估*********************8 （二）经营管理过程中人员流失风险评估*********9 （三）资金面断裂的风险评估******************10 六、预期项目成果
（一）短期项目利润预估**********************11
竭诚为您提供优质文档/双击可除
（二）中长期利润预估************************12 七、结束语**************************************13 一、项目描述 （一）项目简介：
“易互通”项目拟在内蒙古工业大学内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。
“易互通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。“廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。 作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“易互通”呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。
二、项目市场调研 （一）项目市场的形成
呼叫中心(callcenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个
竭诚为您提供优质文档/双击可除
具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并
投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后aT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。
（二）项目市场的发展趋势
呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。
我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的呼叫中心市场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，呼叫中心在我国会取得很大的发展。
随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化，服务质量已成为大家日益关心的话题。客户服务中心作为连接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、
竭诚为您提供优质文档/双击可除
素质高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客 篇三：大学生创业策划计划书_范文模版 创业策划书
项目名称：香yoyo奶茶店 负责人：仙草百搭 所在班级：Queen 联系电话：13217917490 电子邮件：1583880472@qq.com 20XX年12月5日 第一部分：摘要 公司简介
公司名称：香yoyo奶茶店 主要产品：奶茶
业务范围：销售奶茶，果汁，饮料等 营销策略：
（1）促销计划和广告策略 （2）价格策略 公司战略目标：
第一、二年：建立自己的品牌，收回初期投资，积累无形资产，第二年后开始盈利。尽管在南昌奶茶店很多，但是我们会提高公司知名度，使市场占有率最大化，。预计本阶段在南昌的市场占有率达到20%； 第三、四年：进一步扩展公司项目，开发新品与规范流程两手抓。使
大学生创业项目商业计划书
