1、车行道上设置明显的进出指示标志，在车道转弯处设置明显的指示牌及凸面镜，各道口处也将安排秩序维护人员职守，对交通道路进行管控及疏导，确保交通、道路畅通。
2、道路转弯处及人行交叉处设置减速缓冲带。
（三）环境管理
物业的清洁、绿化水准直接反映管理的质素。XX要对保洁及绿化公司的工作进行严格监督和检查。制订详细及合适的工作内容，制定详细的工作标准，开展日常的监督和检查工作。
1、按时清洁XX的所有公共区域。
2、做好XX公共绿化、灌溉、修剪、补种及灭虫工作。 3、及时清理XX的垃圾、杂物。 4、定期清洗楼体外墙。
（四）对客服务
建议博物设置的客户服务部对客户诉求予以统一处理，具体思路如下： 诉求处理
1、诉求受理：客户可通过电话、来访、书信或其它形式投诉，客服接待按投诉的内容进行分类，对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉，将委婉向客户说明缘由并协助客户进一步通过其它渠道予以解决；对于客户的有效投诉，由值班接待人员填写《客户诉求登记表》，并安排有关部门及时处理。
2、投诉回访：客户有效投诉处理完毕后，由管理处客户服务部以电话或上门的形式回访，以征求客户意见，同时在《客户回访记录表》上做好回访记录。
3、每月定期将投诉记录进行总结和分析。
钥匙管理
设专人管理所有备用钥匙，制定借用钥匙管理制度。
（五）档案管理
1、工程资料：包括竣工验收单、设备清单、竣工图纸、主体结构图、钥匙交接清单等资料的管理，制定借阅制度及管理制度。
2、其它资料：政府文件、发文、收文、通知、告示等资料的管理制度，受控制度及保密制度。
第二节 物业清洁服务项目合理化建议
一、XX物业进驻后，将推行项目经理责任制，项目经理下设一个现场客户服务部，三
个业务部。客户服务部对内向下监督品质，向上汇报客户信息；对外收集、处理客户信息；业务部分块对综合陈列馆、楚文化馆、编钟馆等清洁业务负责，业务部下辖班组长，做到业务分包到户、责任分干到人。
二、现场客户服务部设助理一人，配24小时无阻尼手机一部，为甲方提供专属沟通服
务。
三、在维护清洁服务的同时，保洁员主动维护垃圾桶的完好性，避免垃圾桶人为损坏；
保洁员主动承担盆栽植物的浇水工作；保洁员主动预防游客损坏公物的现象；在保洁员队伍中导入“六员角色”意识，即我们员工是保洁员，也是维修员、防损员、消防员、管理员、服务员。
四、结合保洁队伍管理特点，推行晨会和班后会制度，以会代训。 五、雨天洗地，节约用水。
六、实施游客高峰期回避服务。周一闭馆期间集中作业；开馆前和闭馆后突击作业；易
脏地方（如厕所）专人跟进作业等作业方式交叉进行，以满足XX清洁服务需要。 七、扩大日常保洁的范围，协助XX范围内的杂物清理。将物件和块地责任到人，推行
现场“网络式”管理模式，每一小格，都有主人。
八、导入物业管理概念，从物业清洁服务的角度切入，为XX提供其他专业支持，如大
型活动时水电服务协助、保安服务协助等等。
九、现场配置电脑等办公用具，保持信息流通，提高现场管理水平。 十、保洁办公室、保洁库房推行5S管理。
十一、发挥班组长的巡视功能，尤其早、中、晚三个时间段。
十二、严格推行BI。在做好清洁服务工作的同时，引导员工遵守服务礼仪，养成良好的
坐、立、行、走习惯。
第三节 大型活动服务措施
参观、采访、迎接上级检查的处理
如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的项目经理，我公司会根据甲方要求加强进行突击性服务。
我公司将根据不同情况作服务预案策划，以保证满足XX的各种合理服务需求。
保洁服务技术投标书
