怎么和客户沟通售后问题

怎么和客户沟通售后问题

售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，下面小编整理了和客户沟通售后问题的方法，供你阅读参考。

和客户沟通售后问题的方法一、感同身受 1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

和客户沟通售后问题的方法二、被重视 1、先生，你都是我们多年客户了 2、您都是长期支持我们的老客户了

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重 视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

和客户沟通售后问题的方法三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会 3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了

4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗