（4）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。
（5）组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。 集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。
17、矩阵结构的优缺点（ 183 领会）： 优点：灵活性、适应性强。 缺点：（1）稳定性差。
（2）由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。
第九章 组织中的职权配制
1、职权的类型（ 187识记 ）：
（ 1）直线职权 （2）参谋职权 （3）职能职权
2、直线职权（识 记 187）：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥 权。 3、参谋职权（ 识记 188）： 是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
4、职能职权（识 记 188）：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由 业务或参谋部门的负责人行使。
5、直线职权与参谋职权的关系 （189 领会）： 参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议， 直线主管不为参谋左右。
6、授权（ 识记） 190：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主 权、行动权。
7、授权的步骤（ 191 识记）： 第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。 第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。
第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。
8、组织中的职权分裂（ 191 识记）：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理
者的职权才能实现
9、有效授权的要求（ 192 识记）：
（ 1）要有善于接受不同意见的态度 （2）要有放手的态度 （ 3）要允许别人犯错误 （4）要善于信任下级 （5）要善于适度控制
10、集权（ 193识记）：权力集中到较高的管理层次。 11、分权（ 193识记）：职权分散到整个组织中。 12、衡量集权与分权的标致 （194 领会）：
（ 1）决策的数目 （2）决策的重要性及其影响面 （3）决策审批手续的繁简程度 13、集权制组织的特点（ 195 领会）：
（ 1）决策权大多集中在高层领导 （2）对下级的控制较多 （ 3）统一经营 （4）统一核算 14、分权制组织的特点（ 195领会 ）：
（ 1）中下层有较多的决策权 （2）上级控制较多，往往以完成目标为限 （ 3）在统一规划下可独立经营 （4）独立核算，有一定的财务支配权 15、影响集权与分权的因素（ 195 领会）：
（ 1）决策的重要性 （2）高层对一致性的方针政策的偏好 （ 3）组织的规模 （4）组织的历史
（ 5）最高主管的人生观 （6）获得管理人才的难易程度 （ 7）手段 （8）营运的分散化
（ 9）组织的变动程度 （ 10）外界环境的影响
16、活性化（ 198 识记）：
是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有
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做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成 功又有高度责任感。
17、管理者在活性化组织中的作用 （200 领会）：
（ 1）管理层必须明确组织的使命和价值观， 设定组织的目标和战略， 并使之得到广泛的共享和认同。 （ 2）管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现， 要让每个人在组织中都有自 己的位置。
18、实现员工活性化的途径（ 领会 201）：
（ 1）营造促进活性化的文化 （2）组织职位的成功设计
（ 3）选拔适合活性化文化的员工 （4）对员工进行不懈的培训和教育 （5）建立促进活性化的考核评价制度
19、委员会管理（ 识记 201）： 是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散 到一个集体中去。
20、委员会管理的优点（ 领会 202）：
（ 1）集思广益 （2）协调 （3）防止职权过于集中 （ 4）下级参与管理 （5）加强沟通 （6）代表集团利益 （7）有利于管理者的成长
21、委员会管理的缺点（ 领会 203）：
（ 1）耗费时间且成本高 （2）妥协与犹豫不决 （3）职责分离
（4）一个人或少数人占支配地位
22、个人管理的优缺点 （领会 204）： 优点：责任明确，行动迅速，效率较高。 缺点：个人的知识、智力、才能有限，难免有考虑不周之处。 23、董事会的职能（ 领会 206）：
1）受托管理 （ 2）决策企业公司的目标 （3）挑选总经理 （ 4）核实计划与检查成果 （5）批准预算
（6）维持公司长期稳定
（ 7）决定利润分配 （8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况 第十章 组织变革 1、组织变革的动因（ 领会 209）： 组织的外部环境和内部条件的变化。 2、组织变革的领域（ 领会 210）： （ 1）结构 （2）技术 （ 3）人员 3、组织变革的阻力 （领会 211）：
（ 1）对于不确定性的恐惧 （2）对于可能失去个人利益的恐惧 （3）不认为变革符合组织的最佳利益 4、减少组织变革阻力的方法（ 领会 212）：
（ 1）确保达成共同的变革愿望 （2）沟通变革的目的性和重要性 （ 3）认识到变革的情绪影响 （4）理解变革的各方面影响 （ 5）沟通即将变革和不会变革的部分 （6）树立理想的行为模式 （7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 （ 8）对阻力做出一致的反映 （9）灵活、耐心和支持
5、过程（ 识记 218）：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过 程。 6、实现六西格玛目标的六步法（ 领会 222）： （1）确定你所提供的产品或服务是什么。 （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
（3）为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4）明确你的过程
5）纠正过程中的错误，杜绝无用功
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
7、业务过程再造（BPR）（识记224）:为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而 对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。
8、业务流程再造的特点（ 领会 227）：
（ 1）思维模式的彻底改变 （ 2）以过程为中心进行系统改造 （ 3）创造性的应用信息技术
第四篇 人员配备工作 第十一章 人员配备工作概述
1、人员配备（ 识记 231）：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备 合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的 既定目标。 2、人员配备的重要性（ 领会 233）：
（ 1）人员配备是组织有效活动的保证 （2）人员配备是组织发展的准备 3、人员配备的原理（ 领会 235）：
（ 1）职务要求明确原理 （ 2）责权利一致原理 （ 3）公平竞争原理 （ 4）用人之长原理 （ 5 ）不断培养原理
4、职务要求明确原理（ 识记 236）：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理 者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。
5、责权利一致原理（ 识记 236）：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相 一致。 6、公开竞争原理（ 识记 236）：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励 公开竞争。
管理学原理自考大纲(整理版本)
