大质量和小质量的比较（ P59）： 11、全面质量管理的特点（ 60 领会）
（ 1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （ 4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （ 7）基于实事的管理 （ 8）与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的 7 个类目及核心价值观 66：
7 个类目（识记）：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识管理、对人员配备的 注重、过程管理、经营结果
11个核心价值观（ 68 领会）：
（ 1）领导作用 （2）以顾客为导向 （3）有组织的和个人的学习 （ 4）尊重员工和合作伙伴 （5）灵敏性 （6）关注未来 （ 7）管理创新 （8）基于事实的管理 （9）公共责任与公民义务 （ 10）重在结果和创造价值 （11）系统观点
13、传统管理模式和学习型组织模式的比较（ 65 领会） 14、学习型组织的特点（ 64 领会）：
（1）领导远见（2）要讲求战略 （3）组织结构应该是扁平化或水平化 （4）信息在组织内分享 （5） 要有强的组织文化（ 6）活性化
第三章 管理环境、社会责任与管理道德
1、一般环境因素（ 73 领会）：
（ 1）经济环境 （2）政治和法律环境 （3）社会文化环境 （ 4）科技环境 （5）全球化环境
1）顾客 （2）供应商 （3）竞争者 （ 4）其他因素 整理范本
3、外部组织环境的类型 （80 领会）：
（ 1）简单和稳定的环境 （2）复杂和稳定的环境 （ 3）简单和动态的环境 （4）复杂和动态的环境
4、社会责任（ 81 识记）： 是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德（ 82 识记）：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 6、影响管理道德的因素 83：
（ 1）管理者所处的道德队段 （2）管理者的个人特征 （3）组织结构 （4）组织文化 （5）道德问题的强度
第二篇 计划工作 第四章 计划工作概述
1、计划工作（ 87 识记）： 即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出 在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、计划工作的基本特征（ 88 领会）：
（ 1）目的性 （2）主导性 （3）普遍性 （4）经济性 3、计划工作的意义 （90 领会）： （1）弥补不肯定性和变化带来的问题 （2）有利于管理人员把注意力集中于目标 （3）有利于更经济的进行管理 （4）有利于控制
4、5W1H （87领会）：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
1）目的或使命 （2）目标 （3）战略 （4）政策 （5）程序 （6）规则（ 7）规划 （8）预算
6、计划工作的程序（ 93 领会）：
（ 1）估量机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件
（ 4）确定可供选择的方案 （5）评价各种方案 （6）选择方案 （ 7）制订派生计划 （8）用预算形式使计划数字化 7、计划工作的原理（ 96 领会）：
（ 1）限定因素原理 （2）许诺原理 （3）灵活性原理 （4）改变航道原理 8、限定因素原理（ 96 识记）：
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观 的选择可行性方案。
9、许诺原理（ 97 识记）： 是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可 能性就越小。
10、灵活性原理（ 98 识记）： 是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。 11、改变航道原理（ 99 识记）： 是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计 划就越重要。
第五章：目标与战略
1、目标（ 100识记）：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的 SMART 特性（ 100领会）： 目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
1）目标可分为突破性目标和控制性目标 （ 3）目标的网络化 （4）目标的多样性 （ 5）目标的时间性 （6）目标的可考核性
（ 2）目标的纵向性（即目标是分层次的）
4、目标的作用（ 领会 105）：
（ 1）为管理工作指明方向 （2）激励作用 （3）凝聚作用 （ 4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准 5、目标管理（ 106 识记）：
是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一 种管理制度或方法。
目标管理的特点（ 108 领会）： （ 1） 目标管理是参与管理的一种形式 （ 2） 强调自我控制 （ 3） 促使下放权力 （ 4） 注意成果第一的方针
6、目标管理的基本过程（ 109 领会）：
（ 1）建立一套完整的目标体系 （2）组织实施 （3）检查和评价 7、目标管理的局限性 （110 领会）： （1）对目标管理的原理和方法宣传的不够 （2）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚
（ 3）目标难以确定 （4）目标一般是短期的 （5）不灵活的危险
8、企业核心能力（ 115 识记）：： 是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。 （ 1）具有建立电子商务网络和系统的机能 （2）迅速把新产品投入市场的能力 （ 3）更好的售后服务能力 （4）生产制造高质量产品的技能 （ 5）开发产品特性方面的创新能力 （6）对市场变化做出快速反映 （ 7）准确迅速满足顾客订单的系统 （8）整合各种技术创新产品的技能
10、使命（ 116识记）：：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略（117识记）：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体 规划。 12、政策（识记 117）：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 13、战略分析的重要性（ 111 领会）：一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势 和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。 14、战略设计的展开 （116 领会）：
（ 1）使命。使命是社会对该组织的基本要求， 各种组织的集体活动， 都应当有一个使命；（2）目标； （3）战略。战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规 划；（4）政策；（5）项目。项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选 择和有效实施；（6）预算。预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书； （ 7）程序。 程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法； （ 8）规则。规则是针对具体场合和具 体情况允许或不允许采取某种特定的行动的规定。 15、三种竞争战略（ 120领会 ）：
（1）总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
（2）差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。 （3）集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
第六章 预测与决策
是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德 等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。 2、预测（识记）：指对未来环境所做出的估计。 3、预测的作用 （125 领会）：
（1）帮助我们认识和控制未来的不确定性
（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致 （3）事先了解计划实施后可能产生的结果
管理学原理自考大纲(整理版本)
