百度文库 - 让每个人平等地提升自我
中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册
中国电信集团公司
2015年
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编写工作组名单： 组 长：孙小红 总 编：谌刚
主 编：高柏峰、张赛 编写人员：
刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云
编审人员：
李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇
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目 录
总则 ............................... 1 第一章 维护组织 ..................... 3
第一节 组织架构 .............................................................................. 3 第二节 维护职责 .............................................................................. 3 第三节 岗位职责 ............................................................................. 11 第四节 维护费用 ............................................................................ 13
第二章 基本作业制度 ................ 15
第一节 通用制度 ............................................................................ 15 第二节 远程维护制度 .................................................................... 31 第三节 现场维护制度 .................................................................... 35
第三章 网络运行维护管理 ............ 45
第一节 网络运行调度 .................................................................... 45 第二节 网络调整和割接 ................................................................ 46 第三节 数据管理制度 .................................................................... 48 第四节 网络优化流程 .................................................................... 58 第五节 版本管理流程 .................................................................... 65 第六节 网络质量管理 .................................................................... 79 第七节 互联互通管理 .................................................................... 81 第八节 代维管理制度 .................................................................... 83
第四章 客户服务 .................... 89
第一节 服务概述 ............................................................................ 89 3
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第二节 业务支撑 ............................................................................ 90 第三节 申告处理 ............................................................................ 97 第四节 事件处理 .......................................................................... 100 第五节 服务质量 .......................................................................... 106
附录 ............................. 110
附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 ........................110 附表二：软件版本需求汇总表..................................................... 111 附表三：软件版本入网测试申请表 ............................................113 附表四：软件版本现网试验申请表 ............................................114 附表五：软件版本现网试验评估报告 ........................................115
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总则
第1条 为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。
第2条 本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。
第3条 本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。
第4条 中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。
第5条 中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。
第6条 中国电信移动通信网络运行维护的主要工作
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中国电信移动通信网络运行维护规程(2015年试行版)上册
