78. 创建工作分解结构（WBS）是项目管理的一项主要内容，需要遵循的原则有（）。 A.一个单位工作任务只能在WBS中出现一次 B.一个单位工作任务在WBS中可重复出现 C.项目主要利益相关者要参与制定WBS 的每一项只有一个人负责 有利于项目团队与项目经理之间的沟通 79. 各国电信法针对互联互通问题规定的主要内容有（）。 A.互联互通的权利与义务 B.互联协议 C.互联纠纷处理 D.互联费用 E.互联主体 80. 综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普通涵盖的共性问题主要包括（）。 A.电信法的宗旨 B.公平竞争机制 C.普遍服务原则 D.规制机构 E.电信专营制度 三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分） （一）某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商 A.市场开放后，新成立了一家全国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C，产生了网间互联互通问题。对此，该国电信管制机构出台的有关规定主要有： （1）只要求运营商A向管制机构报批\互联规程\，明确网间互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆绑网络元素的目录及费用等内容； （2）规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息； （3）设定运营商A的网间接入价格上限； （4）运营商 有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息； （5）互联双方应当对对方提供的信息保密，并不得利用该信息从事与互联无关的活动。 81. 该国电信管制机构制定的有关网间互联规定（）。 A.体现了网间互联的非歧视性原则 B.有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为 C.可能导致提升网间互联费 D.有利于促成网间互联协议的达成 82. 这些规定表明该国的电信网间互联管制实行（）。 A.对称管制 B.非对称管制 C.自由互联政策 D.对等互联政策 83. 前三条规定都针对运营商A制定，原因是（）。 A.运营商A控制了必备的基础设施 B.运营商A可在网间互联问题上采取多种阻碍竞争的措施 C.运营商A的网络成本高 D.保护运营商A （二）假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下： 业务种类 业务收入（亿元） 专属成本（亿元） 公共成本（亿元） Y1 6 ？ 2. 4 Y2 5 ？ Y3 3 ？ 84.根据以上数据资料，为了测算各项业务的单位成本，可以采用的思路有（）。 A.自上而下 B.自下而上 C.从外向内 D.从内向外 85. 为了测算各项业务的单位成本，首先需要计算各项业务的（）。 A.固定成本 B.变动成本 C.总成本 D.增量成本 86. 如采用收入法分摊公共成本，三项业务的分摊系数分别为（）。 A. 、、 87. 如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是（）。 A. 、、 88. 按照归属成本法，Y1总成本是（）亿元。 A. （三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问\我的邮件在哪里\什么时间送到\等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。 89. 联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（）策略。 A.财务联系 B.社交联系 C.定制化联系 D.结构化联系 90. 若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。 A.顾客活动 B.前台活动 C.后台活动 D.支持性活动 91. 在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。 A.可视分界线 B.互动分界线 C.内部分界线 D.过程分界线 92. 联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（）。
邮电专业知识与实务考试试题 答案附后
