41. 某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。 A.财务联系 B.社交联系 C.定制化联系 D.结构化联系 42. 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。 A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客 43. 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。 A.外部营销 B.内部营销 C.体验营销 D.互动营销 44. 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。 A.服务产品的价格 B.促销 C.服务承诺 D.同行业的服务水平 45. 通信企业运营是将各种生产要素转变为（）的过程。 A.通信系统 B.通信业务收入 C.通信产品 D.通信企业利润 46. eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。 A.战略流程域 B.基础设施与产品流程域 C.运营流程域 D.企业管理流程域 47. 在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。 A.客户关系管理 B.服务管理与运营 C.资源管理与运营 D.供应商/合作伙伴关系管理 48. 在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。 A.计费财务系统 B.客户服务系统 C.营业系统 D.网络管理系统 49. 在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。 A.项目开发阶段 B.项目实施阶段 C.项目控制阶段 D.项目收尾阶段 50. 下列活动中，不属于项目管理过程组的是（ ）。 A.项目可行性研究 B.项目实施 C.项目计划 D.项目收尾 51. 在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是（）。 A.进度依赖关系 B.强制依赖关系 C.自由依赖关系 D.外部依赖关系 52. 到考核时点，某项目的进度执行指数为，成本执行指数为，这种情形表明（）。 A.成本偏差是由进度偏差引起的 B.项目使用了能力不足的工人 C.进度与成本的偏差对项目有利 D.进度偏差是由成本偏差引起的 53. 《邮政法》中\任何单位或者个人不得仿造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品\的规定，所涉及的问题是（）。 A.邮政专营权 B.邮政专用权 C.邮政经营权 D.邮政管理权 54. 依《邮政法》规定，检查、扣押邮件的目的是为了（）。 A.保护通信自由和通信秘密 B.保证国家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要 C.实施《刑事诉讼法》 D.履行《国际电信协议》 55. 小王两年来经常发现自己的邮件被偷拆，有几次还发现邮件内件被窍，经调查取证，发现为公司收发室G所为，公司领导对G进行教育后，G仍不思悔改，继续偷拆他人邮件。对于G的行为，应依（）的有关规定进行处罚。 A.《刑法》 B.《治安管理处罚条例》 C.《邮政法》 D.《行政法》 56. 对于邮政工作人员不仅开拆他人邮件并且窃取财物的行为，以（）从重处罚。 A.盗窃罪 B.渎职罪 C.贪污罪 D.泄密罪 57. 最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（）。 年 年 年 年 58. 依照各国《电信法》的规定，（）负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理实际适时提出修改法律的建议和制定具体规制措施。 A.独立的电信规制机构 B.独立的电信运营公司 C.独立的反垄断机构 D.独立的行政管理机构 59. 目前我国关于互联互通定价标准的规定，来自于（）。 A.《价格法》 B.《电信条例》 C.《电信网间通话费结算办法》 D.《网间互联管理规定》 60. 依《电信条例》规定，电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，应在（）内完成。 日 日
邮电专业知识与实务考试试题 答案附后
