浅析公共人员应具备的素质和能力

公共关系心理学

论公关人员应具备的素质和能力

学院：机械科学与工程学院

班级: 材料12-1 姓名：罗高丽

指导教师：史春媛

摘 要

公关人员是社会组织的形象大使，是沟通组织和公众的桥梁，是是摩擦的润滑剂，因此，一个优秀的公关人员就非常重要。本文主要讲一个优秀的公关人员应具备哪些基本的素质才能在公关活动中从容不迫、游刃有余。

关键词：公关人员 素质 能力

浅析公关人员应具备的素质和能力

你认为公关人员应该是怎样的？颁奖典礼上漂亮优雅的礼仪小姐；笑容甜美的公司前台；还是那些舌灿莲花的明星经纪人？我不能说你的认知是错误的，只能说你对公关的了解太过于浅薄。科普一下，公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。中国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。公关工作是一种相当广泛的统称，细究起来颇为繁多，这也说明了公关工作在日常生活中的普便性和重要性。

好了，了解了公关人员的定义，现在我们来谈一研究一下怎么才能做一个好的公关人员。公关工作是一项专业性很强的工作，对从业人员也有一些特殊的要求。良好的形象是必要的，口若悬河也是需要的，但仅仅只有这两样是完全不够的。作为一名专业的公关人员，首先应该具有合理的知识结构和专业技能，然后，还得有较强的综合能力，除此之外，还必须有良好的心里素质和道德素质。 一、合理的知识结构。包括公关的基本理论知识，如：公关关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论，公共关系的三要素及其相互关系，等。公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。公关人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇

具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。 二、综合能力。

1) 较强的分析和策划能力。公关人员作为领导的参谋和助手，应该具有分析和

策划能力。美国学者指出，成熟的公关人员对其工作时间会做这样的安排：10%的时间用于处理技术性的问题，40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析和判断问题。分析策划的能力最能体现公关人员的素养和智慧，因此发挥出组织参谋，智囊的重要作用。

2) 较高的组织管理能力。公关具有组织管理职能。公关工作要求协调组织与公

众的相互关系，使组织适应公众的要求，使公众有助于组织的发展和成长。公关人员必须具有较高的组织能力，才能有条不紊的应对千头万绪、纷繁复杂的公关日常工作，周密细致的策划和实施各种类型的公关专项活动。 3) 良好的语言表达能力。语言表达能力包括口头语言表达能力、文字语言表达

能力、体态语言表达能力。只有具备了较强的语言表达能力，有效利用口头，书面、体态语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，才能是自己更具有感染力，胜任形象大使之职。

4) 较强的人际关系。良好的人际关系是良好的公共关系的基础，公关就是撒安

慰组织广结良缘，广交朋友，在资质与公众之间建立起沟通的桥梁，形成人和的氛围和环境。具备了这种能力，把我交往的原则和技巧，才能正确的认识群众，了解群众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处，成为善于交往的社会活动家。

公共关系作为一个具有高度综合性，交叉性的学科，必然对公关人员的

素质提出了更高的综合性的要求，作为公关人员要与时俱进，根据时代的要求不断提升自己才能立于不败之地。

参考文献

[1] 张云。公共关系心理学 复旦大学出版社 2010-9-1

[2] 李道魁.公共关系心理学 西南财经大学出版社 2008-06-01

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