密 级：一般
文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006
工程项目沟通管理
（讨论稿）
郑州新开普电子股份有限公司
总页数 编制人 审核人 批准人 10 版本 0.1 建立日期 王代勋 批准日期 2011-5-2 2011-5-2
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*变化序号 版本 状态 1 0.1 A 初稿 王代勋 2011-5-3 修改内容、页码及条款 修改人 批准人 修改日期 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 工程项目管理3/13
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目录
1. 概述 .................................................................... 5 2. 项目管理流程分析 ........................................................ 5
2.1. 流程图 ............................................................. 5 2.2. 流程说明 ........................................................... 6 2.3. 过程中的主要干系人 ................................................. 9 3. 沟通管理 ............................................................... 10
3.1. 流程图 ............................................................ 11 3.2. 沟通的几个原则 .................................................... 11 4. 沟通的几点体会 ......................................................... 12 5. 附 ..................................................................... 13
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1. 概述
沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。
项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。 2. 项目管理流程分析 2.1. 流程图
环境和组织的因素组织文化项目管理信息系统人力资源库制定项目章程技术说明书招标说明合同项目发起人组织过程资产政策、规程标准、指南已定义的过程历史信息已取得的经验范围管理计划工作分解结构进度管理计划人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划成本管理计划采购管理计划项目范围说明书项目管理计划指导和管理项目执行可交付物、要求的变更已实现的变更请求已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复工作绩效信息已批准的变更请求被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施已批准的缺陷修复项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新）组织过程资产可交付物信息发布要求的变更建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告预测监督和控制项目工作管理收尾过程综合变更控制已认可的可交付物合同收尾组织过程资产更新合同收尾过程项目收尾最终产品、服务、结果客户 工程项目管理5/13
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