(3)客户同一投诉问题第3次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时1天内解决并形成书面反馈意见。如仍然未解决并反馈书面意见的，处罚直接责任人及责任部门负责人200—300元／次，并全公司通报批评。 3、客户上门投诉即到总部投诉的处理流程和时间限制
(1)客户第1次上门投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时3天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人100—200元／次。
(2)客户同一投诉问题第2次上门投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时次日下班前解决并形成书面反馈意见，如仍然未解决并反馈书面意见的，处罚直接责任人及责任部门负责人200—500元/次，并全公司通报批评。
(3)凡推卸责任、逃避责任、诋毁公司声誉。甚至有意要求客户直接到公司投诉而又属于自身责任的。客户上门投诉，严重影响公司正常经营并造成恶劣影响的处罚直接责任人200—1000元/次直至开除，并全公司通报批评。
第十五章 行政处罚
一、行政处罚相关规定
1、行政处罚分为：警告处分、记过处分、记大过处分、降职处分、留职察看、开除等；
2、受行政处分者，受下列处罚： （1）警告处分：扣罚100元： （2）记过处分：扣罚200元；
(记过处分未撤销前，再次受到记过处分的，记大过1次) （3)记大过处分：扣罚300元；
(记大过处分未撤销前，再次受到记大过处分的，留职察看处理) (4)留职察看：不得参与奖金分配及优秀人员评选； (留职察看期间，再次受到记过以上行政处分的，开除处理) (5)降职：按薪酬制度执行：（在受处分未撤销期间，再次受到处分者，依分开处理执行为原则。)
(6)开除：扣除遗留薪资，并予以开除。 3、申请撤消时间：从受处分之日起一个月后； 4、处分撤销当月恢复原级别工资待遇； 5、受处分当月开始执行处罚；
6、如到申请撤销时间未能撤销者，对其继续执行处罚； 8、如受到行政处分者，未能撤销处分前不得进行职务晋升、级别晋升；
9、如在实习期受到处分，未能撤销处分前不得转正；
10、有资格参与奖金分配的人员，受行政处分不得参与奖金分配，直至处分撤销；
11、所有执行时间以公司发布通报时间为准。 12、给予行政处罚与撤销处分申请批准权限： 13、公司以本手册规定权限为准； 14、遵照以下权限：
（1）各部分员工警告处分、记过处分由部门经理审批，记大过、降职、留职察看由分管总监（副总）审批；
（2）各部门经理（主管）警告处分与记过处分由部门分管总监（副总）审批，记大过、降职、留职察看由总经理审批： （3）各部门总监(副总)相关处分由总经理直接审批。
第十六章 奖惩制度
一、奖励制度
1、员工凡符合下列条件之一者予以20—200元奖励； （1）在公司设计、营销、施工工地比赛中成绩优异者； （2）爱司如家，积极工作，热情服务客户，为公司赢得荣誉者； （3）妥善帮助客户处理设计、施工及售后服务难题，受到客户高度赞扬者；
（4）拾金不昧者；
（5）勇于开拓，对企业提出合理化建议被采纳者；
（6）控制开支、厉行节约有显著成绩者； （7）尽忠职守，工作努力，有事实举证者； （8）爱护公物，有节约意识，效果显著者。
2、员工凡符合下列条件之一者予以50—500元并记功奖励： （1）敢于揭发他人犯罪事实和严重违纪行为，情况属实者； （2）发现重大安全隐患，及时采取措施，使公司财产未受到损失，经上级领导查实者；
（3）努力拓展业务，对本店经营有特殊贡献者；
（4）见义勇为，与歹徒作斗争，保护公司及他人财产和生命安全者。 3、员工凡符合下列条件之一者予以100—1000元并记大功奖励： （1）同坏人、坏事和不良倾向作斗争，保护客户、同事的人身安全及本店财产方面有突出成绩者；
（2）努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革、提出合理化建议被采纳，成效突出者：
（3）在意外事件中，抢救公司财产和他人财产及生命安全者。 4、员工凡符合下列条件之一者给予特别嘉奖．职级升一级或奖现金200—10000元：
（1）在特殊情况下为公司挽回重大经济和名誉损失者； （2）在特殊情况下为公司荣获重大荣誉者；
（3）向公司举报本店管理人员违法乱纪，损害本店利益或其它不法行为的，经查属实者；
（4）为公司谋求到重大经济利益者。
5、奖励程序
（1）各单位主管领导根据事实填写《行政奖励申请书》进行申报； （2）按公司规定审批；
（3）结果报行政部复核后，发出奖励通报； 二、处罚制度
1、员工违反以下管理制度，按处罚细则处理： （1）未按要求佩戴工作牌者，处罚20元/次； （2) 未按要求着装者，处罚50元/次；
（3）工作时间在工作地点，看电影、打游戏、私人聊天者，处罚20元/次；
（4）工作时间在工作地点，使用粗言秽语者，处罚20元/次； （5）未按时完成工作计划或工作日志者，处罚20元/次； （6）随意在公司公共场所乱写、乱画、乱放、乱丢者，处罚20元/次；
（7）在公司禁止吸烟的场所吸烟者，处罚50元/次； （8）工作时间在工作地点，打瞌睡或睡觉者，处罚50元/次； （9）设计师谈单需备齐谈单资料和工具（资料：进店咨询表、套餐协议 、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图。工具：电脑、夹板、计算器、笔），缺一样罚50元；
（10）外出量房需备齐相关工具：电子测量仪（卷尺）、夹板、笔、纸。缺一样罚50元；
装饰公司内部管理制度
