2.本方案充分体现构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系的课程改革理念。并突出以下几点：
（1）坚持德育为先，能力为重，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。坚持工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式，注重“做中学、做中教”，重视理论实践一体化教学，强调实训和实习等教学环节，突出职教特色。
（2）坚持专业设置与职业岗位、课程教材内容与职业标准、教学过程与生产过程的深度对接。以职业资格标准为制订专业教学标准的重要依据，围绕城市轨道交通运营管理专业对应职业岗位能力要求，确定专业培养目标、课程设置和教学内容，推进学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接。
（3）服务学生全面发展。尊重学生特点，发展学生潜能，强化学生综合素质和关键能力培养，促进学生德、智、体、美全面发展，满足学生阶段发展需要，奠定学生终身发展的良好基础。
（4）注重中高等职业教育课程衔接。统筹安排公共基础、专业理论和专业实践课程，科学编排课程顺序，精心选择课程内容，强化与后续高等职业教育课程衔接。
3.中等职业学校可结合实际情况参照该方案制定实施性人才培养方案。
（1）落实“2.5+0.5”人才培养模式，学生校内学习5个学期，校外顶岗实习不超过1学期。每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周。第1至第5学期，每学期教学周18周，机动与考试周2周，按30学时/周计算；第6学期顶岗实习19周，按32学时计算。
（2）第1-5学期集中安排整周教学周（实训周、技能训练与考证周），如语文、文化课限选等课时不足省教育厅规定的最低要求时，各校可结合实际情况予以补足。 （3）本方案专业课程理论与实训合二为一，建议采用理实一体化教学，各个学校可以根据实际情况集中或分散教学，表中周课时数仅为执行时的参考。
（4）任意选修课程可结合各区域轨道交通发展与学校实际开设，建议开设以下课程： ①人文类任意选修课：以文学欣赏、书法与绘画、古典文学、中国名著欣赏、外国名著、应用文写作等内容。建议1-2学期，每学期至少开设2门课程。
②专业技能类任意选修课：以轨道交通运输经济学、高速铁路与动车组技术、铁道概论、财会基础、物业管理概论、城市轨道交通车辆构造、城市轨道交通企业管理、营销心理与推销技巧、项目管理或社会实践课程等内容。建议3-4学期，每学期至少开设2—4门课程。
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附录2：
城市轨道交通运营管理专业职业能力分析 职业 岗位 工作任务 职业技能 1.具备计划、决策、检查、组织协调的基本管理能力和独立处理事务的能力 2.具备计算机操作基础知识和基本的办公软件、企业管理信息系统操作技能 3.具备管理并监督车站的列车运作及客运服务工作能力 4.具备通过行车监控设备对运营情况进行实时监控的能力 5.能与有关维护部门紧密合作，及时处理车站设备故障并报修处置 6.能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录 1.具有良好的人际交往和沟通能力 2.具有良好的城市轨道交通职业道德，能遵守车站行车组织作业规范与作业流程 3.具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行 4.能掌握现场操作LOW工作站的操作使用，闭路电视CCTV、环境自动控制BAS、火灾自动报警FAS等系统的监控 5.能做好对现场施工及施工过程的监控 6.具备车站突发事件及紧急情况下处理能力 1.具备专业必须的管理学、心理学等基础知识及客户服务技巧与客运服务英语交12
知识领域 应用文写作、计算机应用、运营管理规章制度、运营安全与应急处理、城市轨道交通车站设备维护与管理、城市轨道交通车站运作管理、 能力整 合排序 1．行业通用能力 （1）掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力 （2）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能 （3）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力 （4）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力 （5）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力 2．职业特定能力 客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信1.管理并监督车站内的所有活动 2.监督行车值班员日常工作 3.按客运方案组织乘客服务，掌握行车和相关设备的情况 4.做好车站票务工作（票款的管理、城市轨收缴、填写日常台帐），统计、汇总当道交通 日的客运量和营收情况 车站值5.处理本站乘客投诉、来访事件 班员 6.当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，按应急方案操作，组织车站员工处理事故，采取有效措施保证车站的正常使用 1.负责车站行车工作 2.服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，严格按列车运行图组织行车 城市轨3.密切关注监视屏，掌握站台乘客动道交通 态，并视情况及时广播 行车值4.LOW停用时负责现场人工排列进路 班员 5.非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续 6.保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志 城市轨1.主管车站客运管理，组织站务员从道交通 事客运工作 应用文写作、计算机应用、城市轨道交通行车组织技术、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通信号与通信系统 城市轨道交通票务管理、城市轨客运值班员 2.负责车票的收发、回收和保管工作 3.负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管 4.负责车站收益解行的实施和安全 5.协助值班站长组织管理站务员，处理乘客问题，提供优质服务 6.监督售票员、安全员在岗行为 7.在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况 8．进行车站巡视，维护车站安全，防止意外事件发生 1.引导并组织乘客正确使用自动售票机TVM自助购票；正确使用半自动售票机BOM设备进行票务事务处理 2.引导乘客正确使用闸机检票进站、出站 城市轨3．正确使用屏蔽门、防灾报警FAS道交通 系统、电扶梯、环控系统、机电设备车站站监控系统等车站机电设备，为乘客提务员 供安全、优质乘车环境 4.组织乘客安全、有序候车、乘降 5.在非正常情况下能组织乘客紧急疏散 6.规范、有礼地做好乘客迎送工作 流的能力 2.具有一定的客流预测与客流计算分析能力 3.具备良好的客运组织能力，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散 4．能够处理简单的自动售检票系统AFC设备故障；掌握车站计算机SC的有关知识，能够熟练操作车站SC； 6.具有处理与乘客相关的票务事宜的技巧与技能 6．具有按规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全的能力 7.会填写相关的票务报表、账册 8.具有车站各种突发事件应急处理能力 1.能熟练掌握POST机、TVM的操作方法。能熟练掌握对票卡的分析，熟知票务政策 2.具备车站各子系统设备的使用与维护能力 3.能判断运输设备的常见故障并进行处理，能做好运输设备的基本养护 4.能掌握站台层发生意外情况时各种处理方法；会正确使用有关信号灯具 5.具有车站各种突发事件应急处理能力 道交通客运服务息的上报、记录；初步具有编制客运计划、英语、城市轨道合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等交通运营安全与方面的专业能力 应急处理、城市车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施轨道交通客运组和设备，具备车站各系统设备的使用、维护织、城市轨道交与故障处理能力；具备车站行车作业组织能通客运服务、财力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等会基础 运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行 3．跨行业职业能力 （1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作 （2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力 （3）具备轨道交通运营市场营销及策划城市轨道交通企能从事城市轨道交通沿线物业营销业管理、城市轨的能力，道交通运营安全管理与开发等工作 （4）具有创新和创业的基础能力 与应急处理、城 市轨道交通票务管理、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、
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中等职业教育城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案 - 图文
