1.2.38. 7. 6. 4.4 确定各主要业务流程的关键控制要点
u
4.5宏观地说，流程由三部分组成：投入、过程和结果，而流程本身主要仅可以控制的部分包括过程和结果。因此要想让流程合理、高效并达到目的，除了对其结果进行控制之外，还需要对其过程中的所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。
因此，在对各主要业务流程进行分析时，主要应该从时间、成本、风险、结果四方面，考虑是否需要对这些因素进行控制。
结果
u
时间
风险成本
16
1.2.34.4 确定各主要业务流程的关键控制要点
4.u
以上海移动为例，各业务流程和管理支持流程的关键控制要点例举如下：
时间成本风险结果新产品设计444市场营销444采购管理4444招聘管理444预算管理444行政管理4448. 7. 6. 517
1.2.38. 7. 6. 4.5 形成初步的绩效指标体系
u
4.5根据对每个流程关键控制要点的分析，对相关的控制要点，我们可以设定初步的绩效指标：
时间新产品设计市场营销采购管理招聘管理预算管理行政管理新业务开发按时完成率促销活动按时完成率办公用品采购周期年度大学生招聘按时完成率预算编制按时完成率重点任务物资保证按时完成率成本新业务开发平均成本营销费用预算达成率采购成本预算达成率招聘费用预算达成率风险结果年度新业务开发总数新业务用户认知度违规采购的次数采购质量问题发生次数用人单位对招聘人员符合要求的满意度未按预算流程控制的次数食堂管理费用预算达成率公司整体预算达成率员工对后勤管理的满意度18
1.2.38. 7. 6. 4.6 对绩效指标进行测试和修正
u
4.5对初步选定的绩效指标用以下八项原则进行测试，对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰，筛选出最合适的指标：
5.该指标是否可衡量？??1.该指标是否可理解？???是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？对该指标的结果是否有直接的责任归属？绩效考核结果是否能够被基本控制？是否可以用行动来改进该指标的结果？员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？获取指标的成本是否高于其价值？该指标是否可以定期衡量？该指标是否与某个特定的战略目标相联系？指标承担者是否清楚企业的战略目标？指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？该指标和组织中上一层的指标相联系吗？该指标和组织中下一层的指标相联系吗？196.该指标是否可低成本获取？?2.该指标是否可控制？????3.该指标是否可实施？??7.该指标是否与整体战略目标一致？???4.该指标是否可信？?8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？????1.2.38. 7. 6. 4.6 对绩效指标进行测试和修正
u
4.5例如，经过测试，以下两种指标是不合适用作关键绩效考核指标：
时间新产品设计无法低成本获得！
市场营销采购管理招聘管理预算管理行政管理新业务开发按时完成率促销活动按时完成率平均发票错误数年度大学生招聘按时完成率预算编制按时完成率重点任务物资保证按时完成率成本新业务开发平均成本营销费用预算达成率采购成本预算达成率招聘费用预算达成率风险结果年度新业务开发总数市场营销报告的质量违规采购的次数采购质量问题发生次数用人单位对招聘人员符合要求的满意度不可衡量！未按照预算流程进行控制的次数食堂管理费用预算达成率公司整体预算达成率员工对后勤管理的满意度20
珍贵资料：华信惠悦-绩效指标分解步骤和案例分析-68页 - 图文
