基于用户体验的数字档案资源服务品质提升

基于用户体验的数字档案资源服务品质提升

文 / 刘思洋

【摘 要】摘要：分析了用户体验对于数字档案资源服务过程、服务方式和服务结果的改进，基于我国当前数字档案资源服务理念落后、资源较为缺乏、缺乏服务平台等问题，提出了创新服务理念、完善服务平台、优化资源配置等建议。 【期刊名称】山西档案 【年(卷),期】2017(000)005 【总页数】3

【关键词】用户体验；数字档案资源；服务品质；档案管理

在数字化时代，档案管理工作的职能和服务方式都发生了根本性的改变。特别是随着数字化档案的建立，档案管理必须从实体职能向用户体验的服务转变，着力提高档案资源服务的品质。我国档案管理部门拥有十分丰富的档案信息资源，具备开展档案服务的专业技术保障和人才保障。通过以用户为中心的全过程服务平台构建，可以为数字档案资源服务品质的提升创造良好环境。

一、用户体验对数字档案资源服务品质提升的重要性

首先，档案资源服务中的用户体现十分重视档案资源服务的全过程。档案资源服务是以档案管理机构为主的面向公众用户提供的关于档案信息产品的服务。用户体验可以从单纯的注重档案信息服务内容转变到注重档案资源信息吸收和利用的感受。用户在这个过程中，不仅仅注重这些档案资源的内容，而且注重档案资源信息在哪里可以获取、获取途径和方式等。因此，档案资源用户在获取档案信息的时候，不仅要获得满足自身档案信息资源的内容，而且强调在档案资源获取过程中的服务体验方式。也就是说，档案资源服务必须以用户为本，