（名词）
战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件 与外部环境 全面质量管理：一个,求得组织长期稳定的发展。 组织以质量为中心，
以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本 组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组多\遵余 维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承 担的职责和义务。
决策：是为达到一定的目标，从两个以上的町行方案中选择一个合理方案的分析判断|过程。 程序化决策：是指决策可以■呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处 理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构口好” 决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起來构成一项完整的职位。
管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下屈的人数。 直线职权：是某顶职位或某部门所拥有的包括作岀决策I浚布命令尊的权力，匸Jim比 说的 工作团队：也称
沟通：是指将某一信息传递给
客体或对象，以期取得客体做出■丿卫反应效的过程。
组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机 构中的岗位职责，也就越有利于纠止偏离计戈［的误差。
管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析 和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选）
管理的两重性：自然属性和社会属性。
霍桑实验的结论：1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在 于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应
管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选
择：结构、技术■人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能： 个人的权力分为：
管理、 布莱克和穆登提出四种基本的 型管理和
恤裁的、巫任务■的管理。
预算、険运算和财务运算。
预算的种类： （简答）
影响管理道德饿因素：
,是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
O社会人非正式组织满足度霍桑效应
1. 2. 3. 4.
道德问题的抑匸
计划工作的重要性主要表现在一下几个方面： 弥补不肯定性和变化带来的问题。
1. 有利于管理人员把注意力除屮丁 ::标 有利于更经济地进行管理。 2. 有舸丁-控制|。
3. 在确定适宜的管理层次时，要考虑下列影响管理宽度的因素: 4.
1. 管理者与其下属双方的能力。
■方法。
2. ■面刘问题的种类。 4. 授权。 5. 计划|。
6. 组织的稳左性也影响制管理宽度。
矩阵结构：
1. 优点：矩阵组织的优点是灵活性、适应性强。
2. 缺点：矩阵组织|f急定性较勢，双重领导使小组成员在工作中无所适从。 有效授权的要求： 1.
2. 要冇善于接受不同意见〔勺态度。 3. 要有B攵可的态度。 4. 妥允许别人犯错沒 5. 要善于|信任F级，
要善于适皮控制：
实现员工活性化的途径：
促进活性化的文侑。
1. 组织职位的成功'设计|也是实现活性化的重要途径。
2. 3. 4.
有效沟通的要求： 5.
选拔适合活性化文化的员
对*「进行不懈的培训■教仃。 建立健进汕性化旳考核评价制度。
■表述
2.传递| ____________
■避免过早评价。
下级人员的
4.
5. 管理者积极进行沟闿。
6. |対情报沟通过程加以控制。
期望理论：
期望理论是美国心理学家
有助于达到某个目标的情况下，才会被激
励起来去做某些事情以达到这个目标。他认 为任何吋候，一个人从事某一行动的动力，是由他的行动之全部结果的期望值乘以那 个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度决定的。 激励强化理论：
化是心理了术潇，是指通过不断改变环境的刺激
某种行为的过程，该理论是由美国心理学家 化类型因素来达到增强、减弱或消失 I提出来的。管理来改变下属的行为：
提出，慕本观点是：人们在预期他们的行动将会
1 ?积极强2. 化 3. 者可以釆用四种强 |或逃避性学
习4?消失。
控制工作的要求:
■控制系绞心切合管理者的个别情况0
2. 控制工作应确立客观标准。
3. 控制工作应具有员活性 控制工作应 控制工作应 控制工作应 控制工作应 4. 控制工作的原5. 6.
理：
1. 反映计划要
求|的原理。 7. 2. 组织肚宜性原|理。
3. 控制戻键点|的原理。
4. 例外情况的原理。 5. 百接控询原理。
（论述或案例） 科学管理理论要点:
1. 科学管理的中心问题是提高忻动生产 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
为了提高劳动生产率，必须为工作配备|“第?流的工人”。
要使工人掌握
I标准化的操作方法|,使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏
境标准化.
实行有晟别的计件匸资制。
工人和雇主双方都必须来一次| “心理革命”。
把卄划职能同执行职能分开|,变成原来的经验工作方法为科学工作方法。 实行｝只能工长制。
在管理控制上供行例外原则。
目标管理的特点：
1. 目标管理是参与管理的一种形式：用总目标指导分目标，用分丨I标保证总口标，
形成-个“日标一手段”链，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每 一个员工的目标。
2. 强调“口我控制”：|自我控制可以成为更强烈的动力，促使人们尽力把工作做好， 而不仅仅是
“过得去”就行了。
3. 促使下放权力：有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。
4. 注重成果笫?的力针：|起到了调动员工的积极性的作用，增强组织的凝聚力的作 用。
需要层次理论：
美国心理学家马斯洛提岀来的，他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低 级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时,这组需 求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分为卜需求，-安疋或安全的需求,社交 和爱情|的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。
管理者应用强化手段改造下列行为时应遵循以下几条原则:
1. 要设立?个日标体系|:管理者应该把总目标分解成分目标和分阶段目标，每完成 一个分目标和分阶
段目标都及吋给予强化,以便增强下属信心，逐步实现总目标。
2. 要及时反馈和及时强何：管理者要使下属尽快知道自己的行为结果并及时强化， 使下属得到
及时的鼓励。
3. 要使快酬成为忙止的谡化因■:奖酬是否成为强化因素要看行为发生的次数的增 减。 4. 要［多用不定期奖刷：定期奖励成了人们预料中的事，会降低强化作用；不定期奖 励的非预
料和间歇的强化效果更好。
5 ?
惩纟口 合、以奖励为仁
6. 因人制宜采取不同的强化模式。
自考本科《管理学原理》复习资料.docx
