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配置管理流程手册
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目 录
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文档介绍 ................................................................................................................................................. 4 术语定义 ................................................................................................................................................. 4 内容 ......................................................................................................................................................... 5 3.1 流程相关定义 ......................................................................................................................... 5
3.1.1 配置层次设计 ................................................................................................................. 6 3.1.2 配置项关系 ..................................................................................................................... 7 3.1.3 配置项属性 ..................................................................................................................... 7 3.1.4 配置项状态 ..................................................................................................................... 7 3.1.5 配置项审计 ..................................................................................................................... 7 3.2 角色及职责 ............................................................................................................................. 8 3.3 流程输入及输出 ..................................................................................................................... 8
3.3.1 流程触发条件 ................................................................................................................. 8 3.3.2 输入 ................................................................................................................................. 9 3.3.3 输出 ................................................................................................................................. 9 3.3.4 流程关闭条件 ................................................................................................................. 9 3.4 流程描述 ................................................................................................................................. 9
3.4.1 作业流程图 ..................................................................................................................... 9 3.4.2 流程活动说明 ............................................................................................................... 10 3.5 配置管理流程衡量指标及报表 ........................................................................................... 10
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1 文档介绍
本文档编写的目的是为了更好地管理xxx公司（以下简称xxx）的IT环境，并为其他管理流程提供相关信息和支持，确保所有范围内的配置项（CI）被识别和记录、配置项当前和历史状态得到汇报以及配置项记录的完整性得到维护和确认。
本文档适用于xxx的IT服务团队对所有运维管理对象的各配置项的管理，包括但不限于：
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服务器 存储 网络系统
系统软件和应用软件 计算机设备
2 术语定义
中 文 术 语 配置项 CI (Configuration Item) 英 文 术 语 说明 IT组件以及运用这些IT组件提供的服务被称为配置项（CI）。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。 包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。 指识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。 一个产品或系统在某一特定时刻的配置状况。 配置管理数据CMDB 库 (Configuration Management Database) 配置管理 Configuration Management 配置基线 Configuration Baseline xxx公司 版权所有 10
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3 内容
3.1 流程策略 3.1.1 总体政策
? 设立一个配置管理流程负责人，管理整个流程以及对流程的优化调整，并且与其他
流程联系和协作。
? 所有配置项信息必须存储在一个数据库管理系统中，CMDB准确反应当前已知的IT
架构状态。
? 如果条件具备，应当采用自动的方式从生产环境中获取配置数据，尽量减少或避免
手工采集配置数据，因为在大量数据的情况下，手工采集容易导致错误。 ? 只有配置经理和配置管理员有权修改配置信息。
? 所有在配置管理范围之内的IT组件的变更都应该由变更管理流程来进行。 ? 应该定期（每年）或不定期（抽查）审核和验证配置项、属性、相互关系等信息，
确保CMDB的正确性和完整性。
3.1.2 CMDB建设原则
? CMDB中存储的数据基于以下方面考虑：
? 对业务的重要性 ? 希望进行跟踪 ? 希望进行变化控制
? 可以存储一些CI的关键属性，至于CI的其他信息，我们可以考虑采用联邦的
机制来引用外部数据，以减少冗余
? 对于数据的建模，应该从数据使用者角度考虑，而不是从数据提供者的角度考虑。 ? CMDB的目的是为了在流程或应用之间共享数据，如果只有一个应用或流程需要对某
类数据进行使用，建议将这类数据存储在应用中而不是CMDB中
? 用于存放静态数据；而动态数据，如服务器当前负载（CPU利用率），这类数据建议
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ITSM-2-CM-01 配置管理流程手册-模板
