第一部分：课程大纲
训培升提能技理管长店牌金店药《 》 纲大程课
一、培训天数： 天2
二、培训对象：
资深店员、店长、店经理 三、培训背景：
是影响药店整体服务水准的重服务技巧和服务态度的好与坏，药店店长自身素质的高与低，
要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。 、了解所在企业1
售后服务承诺的产品研发与质量管理、得到过哪些荣誉、要充分了解所在企业的历史状况、
药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵以及企业未来发展方向等。另外，内容， 盖在内。
、了解行业常用术语及相关药品知识2
更可以增加导购代不仅可以增加药店店长对药店的归属感，对企业与行业知识的充分了解，
表在销售服务应对时的信心。还不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，进入一个行业，
应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品
Ｐ等词汇，也要熟知。4Ｓ、5毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如 、熟悉竞争环境3
店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上
，并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助
销售市、人员变动情况等）
道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带
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当药店需要举办促销活动除了上面这几项以外，以期使药品更富有价值感。领店员这样做，
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时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带
领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 四、培训目的： 、高尚的职业道德1
严格遵守药店经营强烈的责任感。良好的个人品质、优秀的店长必须具有高尚的经营道德、
只有这样才能具有凝聚力以身作则，随时把自己置于店员监督之下，规范和各项规章制度， 和号召力。
、良好的个人信誉2
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这
样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
、积极的实干精神3
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 、较高的业务技能4
。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，
“打铁先得自身硬”俗话说，
店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其
优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 、时刻有危机意识：5
都直接影企业发展的好坏，药店行业竞争的空前激烈，即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
成为店长如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，响到个人的生存与发展。
苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
、要有经营者意识：6
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在自摈弃本位思想，店长要从经营者的角度去考虑问题，开门迎客遇到各种各样的麻烦事，
己能力范围内，一力承担，趋利避害。 、要有教练意识：7
，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”
店长应及有些新员工接待顾客时有恐惧心理，并训练其举一反三的能力。合销售的方法等，
时帮助他们消除这种恐惧心理。 、要有超前意识：8
及早准备，并将信息反馈对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性， 至总部，以备参考。 、要有成功意识：9
所以保持良好心态至关重很容易出现沮丧的心情，每天面临着很多难题，店长乃一店之主，
更重要的是有坚持和不服良好的态度或者人脉和机遇，成功不仅
靠过硬的本领、要。须知，
输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
五、课程大纲：
第一单元：医药产业政策与零售业发展前景 药品价格政策及未来走向 业态情况 OTC 中国当前 个阶段 4 药店业态变化的 大流通与大连锁的未来价值
年医药流通市场环境分析及展望08
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第二单元：自我药疗前景与消费者期望 顾客分析
影响购药行为的因素
消费者行为分析对连锁药店的启示 消费者对于药店的期望 消费者变化：价值观的变革
第三单元：连锁药店经营的市场学基础 变化世界中的市场营销 产品导向与市场导向对比
第四单元：连锁药店的经营与管理 连锁药店经营的竞争优势 连锁药店的经营方针
现代零售药店的经营模式
企业定位：我们提供什么商品？ 连锁药店经营的特征
完善连锁药店内部经营的主要手段
药店主要促销类型
客户为什么选择我们？ 连锁药店的服务差异化
客类管理
专注·专业·共赢
赚钱药店的八大关键
连锁药店经营中店长该关心什么？ 连锁门店制胜策略三十六计 连锁药店经营管理经验分享 店员培训档案的建立及管理 小组讨论
第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧 陈列促销的主要手段
药店陈列管理中的几个细节 管理货架就是管理生意 货架视觉效果与销售分析 货架上的价格标签 作用 POP 货架上 货架外陈列 特卖活动卡
店内陈列布置与顾客接受性 面向购物者的货架管理 货架管理：品项陈列
主推品种生动化的五大原则 主推品种生动化图例
小组讨论
药店金牌店长管理技能提升培训
