湖北李时珍健康文化旅游有限公司
景区导游工作职责
岗位名称 所在部门 直接上级 所辖人员 职责与工作任务： 职责表述：熟悉景区及路线 熟悉景区内旅游资源，讲解词熟练，知识面广 工职 责 作熟悉景区内各景点之间的路线，熟悉各合作酒店的线路，用餐环境，一 任用餐特色等.熟悉合作性景区的地理位子，景区特点，由其他景区抵务 达我们景区的线路。 职责表述：景区讲解 职 工讲解时做到语言规范、生动，仪表整洁，举止端庄 责 作 二 任及时有效的讲解景区线路中的注意事项和旅游知识，随时解答游客务 的提问，不得敷衍。 职责表述：带团过程尽职尽责，服务热情 带团善始善终，从接团到送团过程中尽职尽责，遵守各项规章制度，严格按照计调下发的《导游派遣单》执行 景区导游 分社 分社经理 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期 直接下级 本职：接受景区计调分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 职 工责 作 团队中遇到特殊情况需要调整和变更行程的，需征得大多数游客的三 任同意，并立即报告景区计调 务 安排好游客的交通、住宿、餐饮，娱乐，购物。做好团队中协调、衔接工作 职责表述：防范事故，收集建议 职 工维护游客人身和财务安全，做好事故防范和安全提示工作 责 作 四 任积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作 务
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职责表述：团队服务 职 工微笑服务，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客产生争执 责 作 不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗内容。 五 任务 不得和经营者串通，欺骗、胁迫游客消费以谋取私利 职责表述：记录团队消费情况，填写相关表格 职 工责 作 带团过程中按规定填写《团队消费明细表》 六 任团队结束前请游客填写《游客意见反馈表》 务
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景区导游工作流程
1、准备工作
⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。
⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。
⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备
①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。
③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游
①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。
②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
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①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。
③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。
④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务
①协助全陪办理入住手续。
②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。
③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。
④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务
①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。
③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务
①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
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3、送团报账
⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。 ⑵请游客填写《游客意见反馈表》
⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。
办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。5） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。6） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2） 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。6） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。1） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2） 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3） 禁止在办公区域抽烟。4） 。保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 3） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公5） 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 7） 新进设 5
4） 7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。4） 3. 个人卫生应注意以下几点： 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
景区导游工作职责及流程
