《组织行为学》英汉双语教学课程复习资料
一、名词解释
job satisfaction self-efficacy leadership emotion expression norm organizational commitment group cohesiveness attitude motivation social loafing conflict organizational culture
job satisfaction： 一般意义上的丄:作满意度，通常是指某个人在 组织
内进行工作的过程中，对工作木身及其有关方面(包括工作环境、 工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等) 有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资 源管理公司Monster提岀的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、 工作条件、人际关系。综合性定义对工作满意度作一般性的解释， 认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的 一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意 度的面向、形成的原因与过程
self-efficacy :自我效能(self-efficacy)指人对自己是否能够成 功地进行
某一成就行为的主观判断，它与自我能力感是同义的。一般 来说，成功经验会增强自我效能，反复的失败会降低自我效能。
自我效能(self-efficacy)：指一个人在特定情景中从事某种行为并 取得预期结果的能力，它在很大程度上指个体自己对自我有关能力的 感觉。自我效能也是指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的 信心或信念，简单来说就是个体对自己能够取得成功的信念，即?我 能行”。
\自我效能”由美国斯坦福大学(Stanford University)心理学家阿尔 伯特?班杜拉(Albert Bandura)在20世纪70年代首次提岀，20世纪 末己经成为教育界的一个关键理念，正在被广泛应用于医疗保健、管 理、运动以及诸如发展中国家的艾滋病(AIDS)等看起来极为棘手的社 会问题等领域。它同时也是20世纪末21世纪初横扫心理健康领域 的“积极心理学\（positive
psychology）运动的主要特征。\积极心理学” 的重点发展性格中的优势，
而不是减弱不良特质。Leadership即领 导力（领导者素质核心）。领导力
（［Leadership）就是指在管辖的范围 内充分地利用人力和客观条件在以最
小的成木办成所需的事提高整 个团体的办事效率。
领导力是指影响群体为了实现愿景或者一系列目标而付出努力 的能力。领导力可以是正式的，也可以是非正式的，即来自组织正式 结构之外的影响力。emotion expression ?情绪表达指的是人们用 来表现情绪的各种方式，其功能就是在纾解情绪水位，使水位下降。 可是，因为我们必须在社会中生存，所以要学习变成一个社会人，情 绪表达当然就必须以不伤害别人、不伤害自己等符合社会规范的方式 表现之，否则纾解了原来的负面情绪，却又因为不符合社会规范遭受 到规范执行者的责备或体罚，而产生更大量新的负面情绪，对於情绪 水位的纾解不但没有帮助，还有可能更严重化。因此，学习符合规范 的纾解情绪方式，是人类在社会化过程中逐渐学习而来的能力。
情绪表现是指员工在受到外在环境刺激时，由中枢神经和认知控 制，采用不同的
外显复合行为，表现岀不同类型的情绪状态的，主要包括面部表 情、体态姿势、声音语调等。
norm ?:指标是指预期中打算达到的指数、规格、标准。指标 反映方向；
目标反映对方的能力。企业运营管理中的指标：指标：又 称为?目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设 定经公司同意）的一些经营任务。指标分为财务指标及非财务指标。 财务指标即?硬指标”，包括：销售额、毛利额、各项营运费用、损耗、 利息、净利、税金、库存天数等。非财务指标即“软指标”，包括：人 员编制、员工满意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、 供应商交货准时度、供应商付款准时度、供应商满意度、敏感商品价 格竞争度、存货服务水平等。
organizational commitment : 组 织承诺（organizational commitment)
也有译为■组织归属感”、?组织忠诚”等。组织承诺一般是 指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作 任务和职业角色方面的合同，而是一种。心理合同”，或?心理契约”。 在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了 那些正式合同无法规定的职业
角色外的行为。高组织承诺的员工对组 织有非常强的认同感和归属感。
组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为 由单方投入(side— bet)产生的维持“活动一致性”的倾向。在组织中， 这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、己经掌握 的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织 的■单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。此 后，组织承诺的概念引起了越来越多的注意，学者们根据各自的研究 对它提出了不同的看法。
group cohesiveness：团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成 员对
团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅 是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。 一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也 就失去了存在的条件。美国社会心理学家L费期汀格认为这种凝聚 力是使团体成员停留在团体内的合力，也就是一种人际吸引力，这种 吸引力它就有力学的一些相同之处，如一个人在玩°流星球”时，流星 球就是围绕手这个中心转，不会丢失，手就是中心点，凝聚力的中心 点是什么?就是一团队对所有成员的吸引力。这主要表现在三个方面：
1、 团队本身对成员的吸引力。团队的目标方向、组织形态、行业 精
神、社会位置等适合成员，吸引力就大，反之吸引力就会降低，甚 至会便成员厌倦、反感，从而脱离团队。
2、 满足所有成员多种需要的吸引力。团队满足成员个人的各种 物质
和心理需要，是增强团体吸引力的最重要条件。
3、 团队内部成员间的吸引力。团队成员利益一致，关系和谐， 互相
关心、爱护和帮助，吸引力就大；反之，吸引力就小，甚至反感， 相互排斥。
群体内聚力的概念指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成 员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成 员之间，成员与成员之间的相互吸引力。
Attitude：态度作为一种心理现象，既是指人们的内在体验，又包 括人
们的行为倾向。一般而言，态度是潜在的，主要是通过人们的言 论、表情和
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