2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)

2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答

案（试卷号2180）

2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1．会议的直接成本不包括()。

A．会议文件资料费B．茶水费C．会议设备和用品费D．时间成本2．公共关系工作的特点不包括()。

A．以公众为对象B．以美誉为目的C．以惠己为原则D．以长远为方针3．级别高的办公室一般称为()。

A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处4．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括()。

A．严格控制各种会议、外出考察及公务活动B．加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C．专业设备的更新，要严格按规定审批D．把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好5．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该()。

A．办公室人员帮其纠正后发出B．退交起草部门补充或修正C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D．修改回来的文稿不再重新复核二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）6．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(√)7．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(×)8．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(√)9．我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(√)10．公文行文时越级行文是普遍现象。(×)三、简答题（每小题10分，共20分）11．简述公文校对工作要求。

答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等； (2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；

(3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；

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(4)需要使用标准校对符号；

(5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。（每点2分）12．衡量会议质量的会前主要标准有哪些？答：(1)会议是否确有召开的客观必要性； (2)会议目的和会议风气是否端正； (3)会议时机是否已经成熟；

(4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；

(5)各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。（每点2分）四、设计题（本题共30分）13.给下面的情境设计礼貌用语。

(1)问人姓氏说()(2)仰慕已久说()(3)长期未见说()(4)请人解答说()(5)求人办事说()(6)请改文章说()(7)求人指点说()(8)身体不适说()(9)看望别人说()(10)请人接受说()(11)希望照顾说()(12)赞人见解说()(13)归还物品说()(14)请人赴约说()(15)需要考虑说()答：(1)贵姓(2)久仰(3)久违(4)请教(5)拜托(6)斧正(7)赐教(8)欠安(9)拜访(10)笑纳(11)关照(12)高见(13)奉还(14)赏光(15)斟酌（每点2分）五、案例分析题（本题共30分）14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。

小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。 小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干

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着急，不知道怎么办才好…一问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。

答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；

(5分)(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听； （5分）(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； （5分）(4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽；

（5分）(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； (5分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（5分）

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