房地产公司销售部管理制度汇篇

房地产公司销售部管理制度汇篇

房地产公司销售部管理制度汇篇[拆] 轮班及值班制度

1、销售代表采取倒班工作，轮流休息制度，每人当班六天休息一天，如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换;

2、销售员每天分两组进行工作:一组负责接待现场来访客户，由一名销售主管负责管理;一组负责接听现场来电，客户追踪及签约准备，由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换;

销售员每天的工作时间为:上午8:00-12:00 下午13:30-17:30 中午12:00-13:3,，由两个值班人员值班;

4、每晚设两名值班代表，值班时间为17:30-19:30;负责晚间接待销售现场来访客户，接听咨询电话等;

5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排工作及休息时间表，经销售主管认可后实行;周六、周日、周一所有工作人员上班。

6、销售员应严格按照统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自调换工作休息时间，更不允许空岗、误岗现象发生。

7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利，将排到最后，一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者，无论时间长短，罚款50元，如发现销售主管未执行此规定，负连带责任。

8、遇到繁忙情况，接待组人员忙不过来，销售主管须立即与接电组销售主管沟通，传唤接电人员，接电人员应立即赶到楼面。有客户等待，接电人员要做好上岗准备，顺序按已接过电话的顺序上前接待。

9、接电人员按照人员顺序接听电话，在接电时，每人值守一部热线。对来电咨询客户。

10、如果是未成交老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，则由末位接访人员接待。如本人在接待客户，则要听取客户意见，如客户不愿意等待，则由当时轮班末位接访人员接待;

11、在有展会期间及售楼处搞活动时，所有销售员听从公司统一安排。 12、在未经销售经理同意之下，所有销售人员不得带客户进入工地，必须向客户出示禁入规定，如违反负相应责任。

13、在广告日当天，休息的人员将服从公司安排上班，如果通知上班不能推诿。

14、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接电人员按正常客户处理，不能有虚假欺骗行为，但也要对公司内部资料予以保密，其他楼面人员正常接待。

二、客户确认制度

,、销售员接待客户采取首席接待制; ,、确认客户归属的依据是来访客户登记表; ,、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理;

,、如果销售员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。 三、公共设备管理制度

1、销售现场的办公设备及用品包括:电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等;销售员自觉爱护售楼处一切财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电;

2、办公设备及用品采取责任到人，专人管理制度。总负责人为销售经理;电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理;桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由

销售人员负责管理;电话由销售经理专项管理;具体管理者为当日接听电话的一组人员;

3、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为客户咨询热线，由当日负责接听电话的一组人员轮流接听;另外两部作为销售员追踪客户及售楼处对外联系使用;

4、电脑、影音设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管，如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任，保管人负连带责任;

5、报刊书籍应摆放整齐，放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好，阅读完应马上放回原处，不得随意乱扔，更不允许向外人借阅，保管人有责任监督销售员阅读并及时更新及整理;

6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人，销售代表应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有数;

7、易损耗材主要指办公用品，平时应将缺少物品及时告之销售文秘，如急需物品单独领取，如为非急需物品可由销售文秘定期向公司领取，每月销售员应将本月所需办公用品计划报到销售文秘处，销售文秘汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买。

四、会议制度

参加会议的人员均须携带笔记本和笔，认真做会议记录;

每周一下午5点，销售经理主持全体工作人员周例会，总结本周销售工作中出现的问题，下达新的销售工作安排，由销售文秘做会议纪要，并编号存档;

每天早上，销售主管理根据需要召开销售员日例会，解决处理当天工作中出现的问题，收集应上交的销售报表，对客户档案进行编号，录入存档，做好会议纪要;

每天上午10点，项目经理主持管理人员例会，分析客户资料，制定销售计划; 管理人员每周一递交书面的周报，对一周工作状况进行总结，对下周工作列出计划;

每月月底最后一个工作日召开月例会。检查当月任务完成状况，并制定下月工作计划，对销售员进行考核评比;

每季季末召开一次季例会，做销售业绩及日常工作表现评比;

8、公司或部门工作会议要求全体人员按时参加，禁止迟到、早退或未经批准缺席;

9、会议期间保持会场安静，不得大声喧哗、说笑、聊天，不得做与会议无 关的事情，手机铃声一律调成振动或关机;

10、会议期间要求每人做好会议记录，每周末将记录本随同客户档案一并上交检查记录情况，此项作为员工日常工作考核的内容之一;

11、会议形成的决议，布置的工作应尽快落实完成，截止日前执行者以书面或口头形式主动汇报工作;会议一定要有结论，所作的决定必须付诸行动。

12、相关负责人重要会议结束后下发会议纪要，列出时间表和责任归属，督促各相关人员准时、高质量地完成工作。避免会而不议，议而不觉，决而不定，定而不行。

五、报表制度

1、统计报表制度是销售部正常工作流程的重要环节，及时反馈项目销售信息，反映客户购买需求，是制定销售策略的重要依据，所有员工应认真对待所有报表体系，认真填写，按时完成;

、报表分类: 2

(1)、具体由销售代表填报的表格有:

日报:来电登记表(每天)、来访客户登记表(每天) 周报:客户档案登记表(每周)、工作周报(每周)、

其它:个人销控表、购房意向书(小订单)、购房认购书(大定单)、特殊情况申请表(延期、换房、换名、退定)、特殊优惠审批表、合同审批表、市场调查表、办公用品申请表;

(2)、销售助理填报的表格有: 日报;周报;考勤表、办公用品发放表; (3)、销售主管填报的表格有:

日报:来电客户分析表(每日)、来访客户分析表(每日) 周报:客户档案分析报表(每周)、工作周报(每周) 其它:购房登记表、销控表、销售人员业绩表(每月)

3、现场各报表制度的实施人应严格按照报表内容、报表期限及时准确的上报指定部门及领导。属于日报表的必须在每天晚上例会前上报指定领导及部门;属于周报表的必须在每周一早八点——十点上报指定领导及部门;属于月报表的截止日期为每月的二十五日，汇总报表可在随后两日内完成并上报指定领导及部门，统计分析报表可在随后五日内完成并上报指定领导及部门;

4、各级报表人应实事求是、认真准确的填报数据，从初级资料开始就应该保证填报数据的有效性，禁止报表人凭经验估计数据、不负责任应付差事、弄虚作假误导决策，一经发现严肃处理。

六、客户追踪制度

1、销售员要积极主动，不可坐等来访，对于来过售楼处而未成交的客户(从客户档案记录中查询)，必须主动跟踪联系，继续了解说服。

2、所有销售员必须每天做详细的客户登记及客户回访记录，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

3、原则上在客户上门后4天内要第一次追踪，可用电话或短信等其他方式，并将谈话内容及结论加以纪录，以免混淆。