浅谈接待工作礼仪
根据我个人前几年工作经验，结合其他地方党政机关有关常规，现谈谈接待工作及有关礼仪，和同志们一道学习交流。我主要谈两方面的知识，一是接待工作中的来宾迎送陪同及乘车常识，二是会务宴会工作中的座次及有关礼仪。
一、来宾迎送陪同常识
（一）迎送
1、迎送的规格：接送客人，一般要求主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。有时为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员到机场进行（或车站、码头）迎送。
2、适当时献上鲜花。迎接的是普通来宾，一般不需要献花。迎接重要的来宾，可以献花。所有的花一定是鲜花，花束要整洁，忌用菊花、杜鹃、石竹、黄色花束。献花中通常儿童或女青年在参加迎送的主要领导和主宾握后将花献上。可以献给主宾，也可以向所有来宾分别献花。
（二）称呼
国际上，对男士通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中，已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐，对不了解婚姻状况的女
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子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对职务高的人士，还可直接称其职务、或阁下，或首长。
（三）介绍
（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员或与双方均熟悉之人担任。
（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。
（3）首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，我国遵循先尊后卑，则按先职务高、再职务低，先年长者、后年轻者，先女士、后男士，先已婚、后未婚的顺序进行。西方是先卑(bei)后尊顺序，正好相反。
（四）握手
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。 握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与女士握手时，只握一下女士的手指部分。
握手切忌：心不在焉、左手相握、戴手套、戴墨镜、交叉握手。
（五）引导 一惯原则是：
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（1）左右界定：把墙让给客人。
（2）前后界定：A、如果客人不认识路，应是陪同人员在客人的左前方（1—1.5米处），身体侧向客人。B、如果客人认识路，客人应走在前面（客人有选择的权力）。
有以下4种情况 情况一：平面行进时
两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧，内侧次之，外侧最低；对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时
纵向上下楼梯时，宜单行(hang)行进，以前方为上；男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜女士居后；横向行时，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时
出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。坐时也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 情况四：出入电梯时 平面式电梯：单行右站。
无人操作升降电梯：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更
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方便帮客人按楼层。
有人操作升降电梯：客人先进先出，陪同人员后进后出。
（六）乘车顺序 1、上下车顺序
如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。 2、乘车的座次 小轿车
（1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后（如图一）。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席（如图二）。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（3）接送高级官员时，考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 乘车座次安排图：
图一： 图二：
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越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 旅行车或商务面包车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
二、会务宴会座次常识
座次礼仪基本理念：内外有别 中外有别 遵循规则 灵活机智 座次排序基本规则： 以左为上（中国政府惯例） 以右为上（遵循国际惯例）
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