2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
2．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
3．
2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自
律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
4．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
5． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
6．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
7．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
8．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
9．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
10． 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
11．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
12．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
13．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
14．
在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给
予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
15．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
16．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
17．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
18．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
19．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
20．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
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