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ISO9001 体系文件全套-WI-XZ005质量目标考核作业指导书-行政部-安全管理作业指导书
（1.0版）
制订：
审批：
2024-1-1发布 2024-1-1实施
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URK-WI作业指导书 主题：质量目标考核作业指导书 版本/修改状态 编制人 B/1 审核人 编号 批准人 URK-WI-XZ005 制/修订日期 202X-02-08 页 数 03 1.目的
确保本公司质量目标考核的实施。
2.范围
适用于本公司部门及人员。
3.职责
3.1.行政部负责对各部门质量目标的实施情况进行考核。 3.2.各部门负责配合。
4.工作程序
4.1.公司质量目标考核内容： a）供货及时率95%以上；
b）产品开箱合格率95%以上； c）装机培训一次合格率95%以上； d）维修维护合格率96%以上； 4.2.各部门质量目标考核内容： 4.2.1.行政部:
年度人员培训达80%以上（1次/年）； 季度人员岗位考核率95%(1次/年)；
固定资产维修保养及时率98%以上（1次/半年）； 产品、配件供应及时率95%以上（1次/月）； 物品（仪器）发放正确率95%以上（1次/月）。 4.2.2.财务部
应收账款催收率90%以上(1次/季度)； 库存产品盘点覆盖率100%（1次/月） 款项结算及时率90%以上(1次/月度)； 出库流程责任及时率98%以上(1次/月度)。
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4.2.3.研发部
产品设计输入满足需求率98%(1次/项)； 产品设计输出正确及时率99%(1次/项)； 工艺文件正确率98%(1次/项)； 4.2.8.物料部
产品采购符合要求率90%（1次/月） 物料采购及时率90%（1次/季）
库存产品帐物卡正确率98% (1次/季)； 4.2.4.生产部
装配工序一次性合格率90%(1次/月度)； 调试送检一次性合格率85%(1次/月度)； 物料损耗率低于3%(1次/批量)； 4.2.5.质检部
来料检验及时率98%以上（1次/月）； 检验来料合格率95%以上（1次/月）； 整机检验一次合格率90%以上（1次/月）；
全年来料误判不超过6次，即两月内不得超1次误判（1次/年）； 计量设施周期校正96%以上（1次/年）； 4.2.6.售后服务部
装机培训一次合格率95%以上（1次/月）； 维修维护合格率96%以上（1次/月）； 全年度顾客投诉不超过10次/年（1次/年）；
质量信息及时传递有效处理率90%以上（1次/半年）。 4.2.7.市场销售部
市场调研覆盖率80%（1次/年）； 年度销售计划完成率（1次/年）；
周工作计划等有效提交及时率98%以上（1次/年）； 销售信息传递及时率达90%以上（1次/季）； 全年度客户投诉不超过5次（1次/年）； 4.3.公司质量目标、部门质量目标考核的实施
4.3.1.各部门经理负责组织本部门人员对公司质量目标及部门质量目标进行学习，并组织实
施和进行考核。
4.3.2.部门质量目标考核其责任部门（数据来源部门）要严格按照《质量目标统计表》中数据考核依据作好数据、信息记录统计。
4.3..2各部门按规定的统计频次将部门质量目标实施情况《质量目标统计表》每月30日上报行政部:。不得影响行政部对质量目标实施情况的统计工作。
4.3.3.行政部每季度按《质量目标统计表》将各部门的质量目标实施情况进行统计，得出公司质量目标季度实施情况、年度实施情况《质量目标统计表》上报公司总经理。 4.3.4.各部门的质量目标实施情况应及时进行总结，以便持续改进。 4.4.质量目标考核的监控
行政部负责质量目标考核的监控，对各部门质量目标考核结果进行审核。对质量目标考核偏差较大或考核结果不实的可进行专项调查，经总经理审批后执行。
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5.支持性文件
5.1. URK-QP-ZJ004 《数据分析控制程序文件》
6.记录
6.1. URK-QR-XZ008 《质量目标统计表》
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