换位试探“当一天服务员”活动方案
按照市局开展的为零售客户“当一天服务员”的活动要求，为贯彻落实市局专卖管理工作会议精神，牢牢围绕“卷烟上水平”中心工作，打造天津烟草“精诚”服务品牌，引导专卖管理人员增强服务意识、改善服务态度、提高文明执法水平，树立良好社会形象，西青区烟草专卖局组织全部执法人员开展换位试探“当一天服务员”活动，活动具体事项安排如下：
一、 指导思想
踊跃提倡“换位试探”式工作关系，通过开展“当一天服务员”活动，协助客户卖烟，秉承“主动为客户服务、为消费者服务、为社会服务”的原则，促使全部专卖人员换位试探，更直观、更全面地了解客户，了解消费者的真实反映，增强服务理念，确立规则导向型、市场导向型的“服务性”执法观念，以“送法律法规宣传上门、送如何识别真假烟上门服务、送冲击制售冒充卷烟奖励政策上门宣传”为目的，不断探索服务零售户、服务市场的新途径和新方式。
二、 人员安排 负责部门：专卖科 负 责 人：
参加人员：全部专卖管理人员
三、 活动时刻及方式 这次活动将分为两个阶段：
第一阶段： 7月11日— 7月12日，前期培训 组织全部专卖管理人员进行法律法规、真假烟识别和服务意识等方面的专项培训，为这次活动的开展做好前期预备。
第二阶段：7月13日— 7月27 日，“当一天服务员” 有计划地在辖区内进行精心选点，安排全部专卖管理人员深切到城镇、乡村零售店铺开展生活、经营体验。在一天的真实体验中，参与零售店铺内的日常经营活动，体验零售户的酸甜苦辣，寻觅专卖管理服务中的不足的地方；详细了解客户对货源的真实需求、该地域消费结构、消费动态；向零售客户宣传专卖法律和政策，如零售许可证管理、禁止向未成年人售烟、举报奖励等；帮忙客户做一些力所能及的工作，如摆柜台、布置门面、做宣传、真假卷烟识别等。与此同时，征求客户对专卖管理工作的意见和建议，搜集打假信息。
第三阶段：7月28日— 7月29日，总结交流 1、 每一个参加活动的专卖管理人员对“当一天服务员”实践进行总结，写一篇心得体会。
2、 组织召开座谈会。全部专卖管理人员交流心得体会，
谈一谈自己通过一天的换位体验的收获，并针对活动中零售客户提出的意见和建议，结合换位试探所发觉的执法进程中存在的问题，制定改良办法，形成书面总结。
四、 活动要求
为使活动达到预期的效果，区局领导对这次活动的开展提出了以下要求：一是这次活动的选点要有针对性地选择不同地域、各类别客户摊点服务消费者，倾听民情，选点要偏重于普通经营者，专门是条件困难，微利经营的中、小零售户，要切身体会零售户的实际问题，诚恳、真心为零售户服务；二是活动期间，所有参加人员要及时作好记录，总结经验，全部专卖管理人员在活动结束后要撰写心得体会，并对客户提出规范经营意见。三是这项活动要常常性地开展下去，与实际工作相结合，达到真正了解品牌、消费者和市场的目的，不断地改善工作方式，提高服务质量。
烟草专卖换位试探“当一天服务员”活动方案
