PMBOK知识重点电子笔记 第一章 项目管理框架部分
【本章知识重点】 ★ 项目及其特点；
★ 项目和运营的相同点与不同点。 ★ 项目管理及其几个过程； ★ / / 的区别与关系。 1.1 项目管理知识体系（）
是美国项目管理学会（）提出的一个涵盖面很广的项目管理知识体系，内容包括项目管理（ ）这一职业的知识总和。不是教科书，它并没有详细地解释知识体系中的那些术语，它只提供了项目管理的一种正确思路和管理技能与知识。 是以西方人的思维方式，尤其是美国人的思维方式来看待项目管理问题的，所以我们在学习过程中要习惯他们考虑问题的思路。一直不遗余力地促使为项目经理放权，期望创造一个良好的环境给项目团队。很重视历史资料和检验教训，知识体系将这些信息作为数据库的一部分，供项目以及执行组织的其它项目使用。数据库是知识管理的基础。
项目管理是管理偶然性的职业。我们成为（ ）通常都是偶然的。组织任命某人为，有时只是对其技术绩效的嘉奖。 1.2 什么是项目？
项目 ()的定义：为创造某项独特产品、服务或结果所做的一次性努力。 日常运作 项目 共同点 1. 由人来做； 2. 受制于有限的资源； 3.需要规划、执行和控制 区别 持续不断 () 重复进行 () 独特性 () 一次性 () 1.2.1 一次性( ) 1 / 42
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一次性是指每个项目都有确定的()开始和确定的结束。当项目目标达到时，项目也就结束了。如果项目目标明显无法完成时，一般来说项目会终止。一次性一般不适用于项目所产生的产品或服务。项目经常会产生比项目本身更久远的，事先想到或未曾料到的社会、经济和环境影响。 1.2.2 独特( )
项目所进行的都是以前没有进行过的事情，因而是独特的。一项产品或服务尽管其所属的类别范围很大，依然会是独特的。例如办公楼已经建造了成千上万座，但其中每一座都是独特的：不同的业主、不同的设计、不同的地点、不同的承建人等等。
1.3 什么是项目管理( )？:项目管理：就是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，用来满足或超过项目干系人对项目的要求和期望。项目管理是通过诸如启动、规划、实施、控制、收尾5个过程进行的。 1.5 / / 的区别与关系
大型项目 ( )： 是以协同的方式获取单独管理所无法取得之效益的一组项目。许多计划还包括持续营运部分。
子项目 ( )： 项目常常被划分为若干个较易管理的组成部分，称为子项目。子项目又常常分包给外部的承包商或内部的其它职能单位。子项目一般被视为项目，并按项目进行管理。
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PMBOK知识重点电子笔记 第二章 项目管理的环境
【本章知识重点】
★ 项目生命周期及其特点；
★ 项目生命周期和产品生命周期的定义与区别； ★ 项目干系人的定义、冲突如何解决？
★ 组织结构（每种组织的优缺点、项目经理的权限与称呼）。 2.1 项目阶段与项目生命周期
2.1.1 项目阶段 ( ):每个项目阶段都以一个或数个可交付成果的完成作为其标志。项目阶段的结束通常以对关键可交付成果和迄今为止的项目实施情况的审查( )作为其标志，目的是：
（1）确定项目是否应当继续实施，并进入下一阶段( / )； （2）以最低的成本纠正错误与偏差( )； （3）经验教训( )。
阶段末审查往往称为：阶段放行口( )、阶段关卡( )、验收站( )。 2.1.2 项目生命周期 ( ):定义：总体上连续的各个项目阶段的全体，项目阶段的数量和名称由参加项目的机构的控制需要所决定。或者说：一个项目按一定的逻辑与顺序方式连续地通过一系列时间期间的全集。
项目生命周期用于界定项目的开始和结束。它最简单的形式包括以下四个阶段：
1. 概念阶段 ( ) ： 选择并定义需要解答的项目概念；
2. 开发阶段 ( )： 检验概念并由此开发出一个切实可行的实施计划； 3. 执行阶段 ( )：将实施计划付诸实施；
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4. 结束阶段 ( )： 项目过程完成并归档，最终产品交付业主管理、保管与
控制。
人力、成本投入 成功的完成项目的可能性 风险、不确定性 风险的影响 干系人的影响 开始 较低 最低 最高 最小 最大 继续 逐渐升高 逐渐升高 逐渐下降 逐渐升高 逐渐下降 收尾 迅速下降 最高 最低 最大 最小 项目生命周期的定义是项目成功的关键一步。项目所处的阶段越早，项目不确定性就越大，项目调整或变更的代价比较低。但随着项目的进行，不确定性逐渐减小，而变更的代价、付出的人力、资源逐渐增加，就会增加决策的困难度。 项目生命周期和产品生命周期的定义与区别 概念 开发 执行 结束 运营、维护 升级 …… ……. ←运营期 ( )→ 报废 ←项目生命周期→ ←产品生命周期 ( ) → 2.2 项目干系人 ( ) 定义：积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织。项目干系人对项目及其结果也会施加影响。
项目团队必须弄清谁是干系人，确定他们的要求，然后对这些要求进行管理和施加影响，确保项目取得成功。每个项目都包括的关键项目干系人有：
★项目经理（） ★顾客（） ★项目实施组织 () ★项目班子成员 ( ) ★赞助人 ()
管理项目干系人的期望是件困难的事，因为干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突。通常，解决干系人之间的不同意见应该服从客户的需求为主。但
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是这并不等于可以或者应该不考虑其它干系人的需求和期望。在这种分歧意见中找到恰当的解决办法是项目管理所面临的一项重要挑战。 2.3 组织的影响
实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用，大多数现代组织在不同层次上要用到所有下列这些组织结构。
定义了几种组织结构，分别是：职能型组织、矩阵型组织、项目型组织 ，矩阵型组织是考试的一个重点，在美国，很多项目都是在矩阵型组织中进行的。
优 点 缺 点 1. 每个雇员都有一个明确的上级 1. 部门职能利益高于项目利益，部2. 雇员按专业划分，在组织内组成门更加强调技术的专业而不是项目比较专业化的部门。 职能型 组织 3. 项目成员可以得到部门的技术目标； 2. 缺乏明确的责任人，客户可能找支持，成员的技能可以不断提高； 不到联络点，防碍客户参加进项目4. 项目成员有“家（稳定的工作位置）”，有安全感。 管理中； 3. 项目间的跨部门沟通比较困难，职能部门之间的利益冲突会防碍信息的流动； 1. 最大限度地使用公司资源，几个 1. 项目成员面对双重/多头领导； 项目可以分享组织的稀有资源； 2. 利于横向、纵向沟通； 2. 职能经理不太可能将最好的资源给项目。当多个项目一起争资源时，分享稀缺资源会造成较多的冲突； 矩阵型 3. 改善了跨职能部门的协调 组织 4. 项目经理责任制，项目目标非常3. 沟通途径比职能型组织顺畅，但明确。 对于涉及很多成员时，反应速度会慢； 4. 矩阵型组织的运营成本大，需要5 / 42
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