旗开得胜 Tam
护士工作流程培训
前言:
“服务创造价值”一名话道出了服务的重要性，本院服务的好坏直接影响到本院的业绩与生存，所以，本院的每个服务环节就显得尤为重要，很多本院的护士不是不想做好，而是不知道怎样去做.
一、护士规范操作培训流程图
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旗开得胜 护士工作流程图导医向患者微笑并问好给出合理检查建议主治医生撰写治疗方案 并给护士护理建议导医向患者咨询患者接受检查护士并给患者做治疗输液护理问其就诊那方面的疾病护士引导患者交纳检查费用 治疗完毕护士征询患者的效果与感受的确认以及服务的满意度向其推荐适合病人的医生患者有不明白的问题向护士咨询给出患者修养建议填写健康手册及患者调查表护士给予合理的解释建议患者认真填写就医评分表给患者就医评分卡护士引导患者去检查化验服务流程缔结导医引到医生处检验科进行检验并通知护士告之下次治疗（输液）护理时间医生询问其病情护士将检验报告传递到主治医生送患者出门一周后电话回访患者在此次就医后康复情况二、护士规范操作培训流程解析:
导医向患者微笑并问好→
患者来到医院门口时,若导医这时间没有接待其他的病人可以帮患者拉开门
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旗开得胜 并问好:“早晨好!”“中午好!”“下午好!”“您好!”
导医向患者咨询→
“请这边来” “请问您来自哪里?” “您第一次来吗?”
问其就诊那方面的疾病→ “请问您看什么科?”
向其推荐适合病人的医生→
“请允许我向您推荐一位在治疗××疾病方面的专家好吗?”
填写健康手册及患者调查表→
“请您填张表（导医双手将笔和本递给患者）” “请问您通过哪些媒体知道我们医院的?”
给患者就医评分卡（进行全程的就医满意度进行评分→
“您好这是一张就医评分卡,请您收好,每到一处您可以直接进行对我们的服务进行评分,最后填完后请您投递到门口评分卡信箱内,您宝贵的意见将直接提升我们的医疗和服务质量”
导医引到医生处→
“×先生（小姐），您今天来的真巧，我们在搞活动……”
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人力资源-护士工作流程培训(DOC 8页)【企管 精品】
