不问年龄、婚否、服饰价格等;不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女士的身材。对男土不问钱财、收入、履历等;不随便谈论他人的宗教信仰和政治信仰,以免犯忌讳。(4遇到不便谈论的话题不要轻易表态,应当转移话题以缓和气氛。涉及到对方反感的话题应及时表示歉意。(5男士一般不参与女士圈内的话题议论;与女士谈话要宽容、谦让、尊重,不随便开玩笑。
4.进行案例分析的意义何在?P301
答:我们进行公关案例分析,是为了探索公共关系活动的规律,研究公共关系活动的各种形式,探寻这些形式与内容的联系,以把握其本质,总结工作方法与技巧。其意义表现在多方面:(1以案论理的理论意义。分析个别案例,是为了通过案例分析阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理,揭示案例蕴涵的丰富
思想,探寻某一公共关系理论或实务的普遍意义。(2典型示范的实践意义。带有典型性的公关案例,具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原则与方法、经验与教训,能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些规律与方法,对其他公共关系实务同样具有指导意义和示范价值。(3理论联系实际的桥梁。案例分析理论联系实际,具有启发、教育作用。案例教学最突出的优势之一,便是采集了大量真实事例作为教学内容。(4知识转为能力的媒介。案例具有提供知识的功能,但总结案例的目的,决不是为读者提供—个包装精巧的“知识食品袋”,案例分析与案例教学的目的,而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能,以期通过案例分析,发现内在的问题,并用已有的知识和能力去解决问题,从而获得新的知识和培养新的能力
六、案例分析
上海蓓英百货服装店,是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。前几年,在服装业日趋萧条的情况下,店主想出了颇具公关意识的一招:定做了一条近2米长,腰围1.3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂,上面别着一张纸条,纸上写着“合适者赠送留念”,以此招揽顾客。这一别出心裁的做法,引来了不少高个子和大块头,他们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气,然而.这条牛仔裤实在太肥大了,他们只能望“裤”兴叹,但小店的名气却由此而大振:这种奇妙宣传逐渐引起了新闻媒介的注意。
《上海经济透视》、《新民晚报》、《解放日报》等纷纷对此作了报道,使这家原本淹没在个体市场的小店,竟一下变得家喻户晓,尽人皆知了。人们普遍关心的是:“牛仔裤被穿走了吗?”没有!店主继续寻觅“合适者”。不久,第一个幸运者出现了,上海浦东陆行镇腰围1.30米的退休工人陆阿照穿走了第一条超大型牛仔裤,人们的情绪陡然高涨了,《解放日报》以《腰围1.3 米的牛仔裤被穿走了》为题报道了这一新闻。蓓英百货服装店又一次名声大振。在此期间,国家女篮的郑海霞曾到店里来试试,但因裤腰太肥而不无遗憾地走了,店里特意到广州重新定做一条,赶到北京去送给郑海霞。这样,蓓英服装店的名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者,他光顾“蓓英”的这一天,这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡,很多人围拢在此,争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面,在这位2米多高的巨人面前,一旁的售货员和观众简直成了小娃娃,在那些好奇的观众看来,这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱送出店门之后,“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走,各大小报刊纷纷报道,上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。就这样,蓓英百货服装店没花一分钱广告费,仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国,营业额翻了几番。
案例思考:
这个案例给你哪些启示?为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?(请写出一篇400字左右的案例分析
答:蓓英服装店原本是一个鲜为人知的小店铺,但店主十分精明,一方面通过悬挂超肥超大牛仔裤的手段,制造新闻,招徕顾客;另一方面借助名人效应,扩大知名度;通过给郑海霞、穆铁柱定做牛仔裤吸引新闻媒体关注和报道,使得这家个体集体联营的小店名扬全国。这种不同凡响的效果,正是店主敏锐的公关意识的绝妙体现。服装店的店主深谙新闻媒介的特点和作用,通过吸引公众注意,制造了一个具有营销价值的新闻热点并大获成功。
“制造新闻”,是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一,是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。对组织来说,
恰当的“制造新闻”有以下好处:第一,“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下,为扩大知名度和美誉度,抓住一切可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。
第二,“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此,“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
第三,“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值,所以被各媒介主动报道,对组织来说这种宣传是免费的。
在牛仔裤的公关上,店主的高明之处就在于:抓住了新闻媒体的特点,制造一系列新奇、生动的轰动事件,引起新闻媒体注意和追踪报道,吸引公众的注意力,不花一分钱达到了广告宣传的目的,使小店名扬全国。
蓓英服装店的做法说明,了解新闻媒体的特点,可以帮助组织达到事半功倍的公关宣传效果。
《公共关系学》形成性考核册作业答案
