DBXX/XXXXX—XXXX附录A（规范性附录）信用等级评价表信用等级评价表见表A.1。表A.1序号一级指标及二级指标及三级指标权重权重及权重指标说明与评分标准评价记录实际得分机构愿景、战略目标、业务战略、职能战略等：1发展战略有代表本机构形象标志、核心价值观、经营理念、（3分）发展目标、愿景规划，且符合行业和机构实际，得3分，缺一项扣0.5分。机构领导层人员的市场行为、历史业绩和信用记录等：价值观价值理念1.机构主要负责人纳入正在执行的失信人员名单（19分）（9分）的或失信后修复尚未满1年的，0分；2领导层品质2.机构主要负责人获得市级及以上政府部门授予(3分)的个人荣誉，每项次得1分，市级及以下每项次0.5分；3.荣获市级以上行业组织授予的荣誉，每项次得0.5分。4.满分3分。6DBXX/XXXXX—XXXX表A.1（续）序号一级指标及二级指标及三级指标权重权重及权重指标说明与评分标准评价记录实际得分机构财务管理、风险管理、信用管理、危机管理、重大事项信息披露制度等规章制度建设并有效实施情况：3价值理念规章制度（9分）（3分）未建立相应制度或前述制度不全的；0分，制度基本建立健全，具有合法性和一定可行性，并贯彻落实，得1-2分；制度建立健全，符合具有合法性和较高可行性，并贯彻落实，得2-3分。价值观（19分）机构品牌培育、建设、发展的规划等：1.在全国同行业被媒体宣传报导，有较大影响的，得3分，在上海市被媒体宣传报到导，有较大影响的，得2分，在区内被媒体宣传报导，有较大影响4品牌形象品牌建设的，得1分；（10分）（10分）2.企业有注册品牌及品牌管理得2分；获得品牌认证的得2分；3.机构获得市级及以上政府部门授予的荣誉，每项次得1分，市级及以下每项次0.5分，荣获市级以上行业组织授予的荣誉，每项次得0.5分，满分3分。7DBXX/XXXXX—XXXX表A.1（续）序号一级指标及二级指标及三级指标权重权重及权重指标说明与评分标准评价记录实际得分机构管理部门完善情况及营业场地、办公设施设备和工具配置情况：1.基本要求：固定可保障经营的场所，专职人员3部门架构及（含）以上，有接待、培训、休息场所，家政员岗5办公条件前培训100%；证照、服务项目、收费标准、投诉监（3分）督电话等信息公开；满分1.5分，任一不符合视情减扣0.5-1分，扣完为止；2.组织机构完整合理、清晰，岗位设置合理全面，且有相应的管理规范并实施；满分1.5分，任一不符合视情减扣0.5-1分，扣完为止。机构建立和运行管理体系情况：履约能力管理能力建立了人力资源、行政管理、业务管理、信息管理、（58分）（11分）财务管理、档案管理、设施设备管理、安全应急管6管理体系理、监督考评管理、教育培训管理等制度构成的管（3分）理体系，并有效实施。体系不全得0分，体系基本建立健全，具有合法性和一定可行性，并贯彻落实，得1-2分；体系建立健全，符合具有合法性和较高可行性，并贯彻落实，得2-3分。机构安全管理等管控和风险防范措施、紧急预案及定期演练情况：7安全保障有安全与应急管理规范，未出现重大安全事故，对（5分）安全隐患处置得当，消防安全措施到位，实施定期演练，情况一般的得2分；较好的得3分；好的得5分；没有或不全的不得分。8DBXX/XXXXX—XXXX表A.1（续）序号一级指标及二级指标及三级指标权重权重及权重指标说明与评分标准评价记录实际得分机构财务管理规范，执行符合单位性质规定的会计准则：1.执行的会计准则符合单位性质和国家要求得1分，不符合0分；2.建立健全年度财务预算和年终财务决算机制，有8财务管理（7分）近三年年度预算表、预算完成情况表、月度预算完全情况表，符合得3分，缺其中一项或缺任何一项减扣0.5分，扣完为止；3.有近三年经第三方会计师事务所出具的财务审履约能力经营能力计报告，符合得3分，每缺一年减扣1分，扣完为（58分）（12分）止。年度净利润情况：9盈利能力根据经第三方会计师事务所出具的财务报告，单位（5分）上一年度净利润为0或负数的，不得分；50万及以内的得2分；50万以上、100万及以上的得2分；100万以上的得5分。9DBXX/XXXXX—XXXX表A.1（续）序号一级指标及二级指标及三级指标权重权重及权重指标说明与评分标准评价记录实际得分机构服务类型、服务内容和服务标准：按核定的范围开展业务且机构提供的家庭服务业务范围超5类以上，有服务记录（可以提供近半年完整服务记录）；提供的行业家庭服务服务标准应10服务能力（5分）符合法规政策，高于国家、行业、地方和团体标准；各项服务有相应的服务合同或协议文本并有效管理，（可以提供近三个月的服务合同）。符合得5分，任一不符合减扣1分，扣完为止。履约能力服务能力具有从事家庭服务相关专业人员：（58分）（35分）1.隶属于所在机构的人员在政府监管平台备案，持有上门服务证，符合得1分；覆盖率达50%以上，加1分；覆盖率达90%以上，加2分。2.持有国家、本市人社部门或行业认可的从事家政行业等相关技能证书，符合得1分；覆盖率达50专业人员（10分）以上，加1分；覆盖率达90%以上，加2分；3.持有家政行业分类体检健康证明的，符合得1分；覆盖率达50%以上，加0.5分；覆盖率达90%，加1分。4.考核机制有并有效实施；年度培训计划以及培训档案齐全，得2分。10
家政服务机构信用等级评价表、申请书、承诺书、评价报告
