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种业公司客户手册
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xxxx种业客户手册
公司为了更好为销售客户( 含专卖店、 配送中心、 代理商、 经销点) 提供服务, 并得到客户的认同, 公司应首先让客户应知道自己的权利与义务, 其次也应知道公司在终端上的营销管理、 资金流、 货物流、 信息流的方向与程序, 从而使客户与公司建立起互信机制, 最终形成共存共荣的理念, 特制订本手册如下:
一、 客户权利
1. 专卖店享有”xxxx种业专卖店”的冠名权, 配送中心享有”xxxx种业××配送中心”的冠名权, 代理商享有”xxxx种业××总代理”的冠名权。
2. 专卖店、 配送中心、 代理商享有xxxx种业有限责任公司生产和独家经销的品种在指定区域的专卖权, 经销点享有公司提供品种的销售权。
3. 专卖店、 配送中心、 代理商享有获得种子紧缺年度优先供应权及紧俏品种的优先销售权( 指在专卖与非专卖混合区域) 。
4. 专卖店、 配送中心、 代理商享有xxxx种业公司在规定比例、 规定时间内的退货权。
5. 专卖店、 配送中心、 代理商、 经销点均享有公司所规定的独家开发品种的返利权。
6. 专卖店、 配送中心、 代理商、 经销点均享有xxxx种业提供的专业技能培训、 市场信息和咨询帮控权。
7. 专卖店、 配送中心、 代理商、 经销点均享有公司提供的促销援助和公司在宣传品种和品牌过程中为专卖店带来的”捆绑”好处( 即公司为拓展和稳固市场所提供的一切宣传资料、 光碟、 媒体宣传、 墙体广告、
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专家现场咨询、 示范推广等等) 。
二、 客户的义务与责任
1. 自觉遵守有关法律法规, 守法经营。
2. 维护”xxxx种业”的声誉和市场形象, 对危害公司利益的人和事进行抵制并及时上报公司, 特别是对假冒”xxxx”品牌、 包装的行为要及时举报。
3. 应严格执行xxxx种业的销售价格、 进货、 调货等有关规定。 4. 应严格遵守公司关于本公司包装品种和独家代理品种不串货的规定, 保证相邻区域客户的利益。
5. 有义务努力开拓本地市场, 推广”xxxx”品牌和品种, 完成更多销售任务。专卖店、 配送中心和代理商不得再加入同业竞争的任何其它品牌或企业的专销、 代销, 经销等系统, 也不得销售与”xxxx”品种和品牌有竞争性的其它品种和品牌( 市场上畅销但公司无法供应, 而且专卖店竞争需要的品种除外) 。
6. 有义务配合公司业务员做好所在区域的市场宣传和促销活动, 并及时提供有利于增进销售的信息。
7. 有义务向公司提供市场销售信息和品种使用的反馈意见。
8. 做好市场预测工作, 按时订种, 以便为公司生产计划安排提供较准确的有益信息, 同时也保证了自己的利益。
9. 免费为农民进行技术咨询和技术指导服务, 积极配合公司做好试验和示范工作, 为公司与客户的发展后劲做出自己的一份努力。
10. 售种过程中必须建立销售档案, 并做到准确、 详实。
11. 在经营过程中要诚实守信, 不提供虚假信息, 不拖欠货款, 坚决不卖
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假冒伪劣种子, 保持良好商业信誉。
12. 接受xxxx公司的服务、 督查、 审核、 批评、 处罚和奖励, 服从公司的管理指导。
三、 信息流程
信息流的原则: 反应及时、 准确, 从市场中来, 到市场中去:
传递 市 场
公 司 下属业务客户 收集 整理发布 整理发布 传递 发布 整理反馈 整理反馈 反馈 四、 客户货物流程
1. 订种: 在公司规定的时间内提出预订计划, 并交足定金。
2. 确认或修改: 在公司就该季节品种将要供种前客户应再次确认或提出修改意见, 公司视情况给予答复。
3. 购买种子: 在销售季节即将来临前或销售季节中, 客户根据当地市
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场、 气候、 土壤等状况, 结合公司推广品种, 适量购进货物, 在进货量的大小上应遵循”勤进快销”原则, 多次进货, 不宜大量购进, 以免造成积压。
4. 销售种子: 本着为农民提供优质种子和服务的原则进行, 按公司对各个品种的市场定位, 适价销售, 并据市场行情适度做出调整。
5. 退货: 按公司规定和承诺进行, 由专卖店按比例自行将种子退货到专卖店所在的区域分公司或配送中心( 代理商) , 若在退货比例以外, 专卖店还有余种实在不能卖完, 公司将予以保管越夏( 仅限本公司所供货物) 。经销点不享有退货权, 但公司可代为保管越夏, 费用自理。
五、 问题解决流程
当客户在销售过程中遇到自己不能解决的问题时, 应及时与公司业务员或区域分公司沟通。业务员或区域分公司能及时答复的应及时解答, 不能及时答复的, 应及时研究后在48小时内予以答复, 否则, 客户可向所在省级分( 子) 公司网络销售中心或公司总部投诉。总部投诉电话是:
六、 客户服务标准
1. 当客人入店时, 应马上与其打招呼。打招呼可用点头示意, 亦可用简单的”您好! ”、 ”吃饭没有? ”等寒暄用语。
2. 要尽可能记住客人的特征、 个性, 特别是耐性不佳、 不易应付的客人特别要用心对待, 设法与之谈成交易。
3. 即使客人进店时默不作声, 亦应积极趋前问候”需要些什么? ””要不要拿什么给您看看? ”等等。
4. 对于客人的姓名、 住址、 长相应尽快熟记, 至少长相应尽早记住,如果客人已多次来店而店员仍不认识, 将会令客人感到失望,只来店二、 三次却能以十年交易的态度对待对方, 是经营成功的秘诀。
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种业公司客户手册模板
