【调研问卷模板】门店运营管理考试试卷-A卷
欢迎参与本次答题！本套试卷为A卷，共20题，1-15为【单选题】，16-20为【多选题】，每题5分，共100分。
1. 早上进店时，由（ ）人开启店门，其中哪一项是错误的。 A 1人 B 2人 C 3人 D 4人
2. 门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？ A 男、女装分别统一；
B 不得有冬装、夏装同时出现的情况； C 着装统一就好，脏一点没有关系 D 工装整洁无污染； 3. 晨会的时间多长合适呢？ A 5分钟以内 B 5-15分钟 C 15-30分钟 D 30分钟以上
4. 晨会中那一项不是工作安排？
A 今日重点工作安排（事件、销售、其它）； B 近期公司促销活动及活动性事项； C 销售总动员（明确目标） D 店员生活中遇到的问题 5. 哪一项不是晨会中的知识分享？ A 专业知识分享
B 新品学习 C 工作经验点评 D 企业文化诵读
6. 开业前准备工作需要提前了解今日为门店的什么日，哪一项属于门店的重点日期？ A 计划日 B 来货日 C 门店员工生日 D 效期检查日
7. 以下是门店用餐安排中应遵循的原则，那一项不是的？ A 到肚子饿的时候就安排店员去用餐；
B 店长或当班班长安排人员就餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；
C 尽量不要在卖场内用餐，如没有休息室，尽量在处方柜台处躲避顾客用餐；
D 应分批用餐，保证就餐时间有店员处于工作状态、招呼客人。 8. 门店交班中的清洁文生交接，以下哪项不属于？ A 货架、商品清洁 B 员工个人卫生 C 煎药房清理 D 橱窗、大门清洁
9. 那一项不是营业结束时的工作项目？
A 贵重商品交接、清点，各人负责自己责任区内的商品 B 前台数据更新； C 关闭店门，关闭防盗装置
D 与收银员负责清点、保存营业款及备用金； 10. 营业结束时要注意那些地方？ A 向顾客暗示打烊，尽快买单； B 未经上级许可，不得提前结束营业；
C 锁门后不得再无故进入店内，如确有需要则须两人共同进入店内； D 值夜人员无故不能中途开门走出店外；
11. 门店环境管理中内在形象管理，那一项不包含？ A 整体空间“透视性”强，产品一目了然； B 产品分类分区陈列，结合“人流动线”； C 员工工装统一，保持激情状态； D 店面“磁石点”凸现主打产品；
12. 门店气氛营造中那一项不属于视觉沟通？ A 标记和图案协调； B 提供专业化卡片信息； C 运用适当的标志字体； D 保持图片与照片的鲜明；
13. 在门店文档管理中，下列那个表格不属于运营类表格 A 销售日报表； B 督导日常巡店报告表； C 退换货登记表； D 老顾客贡献率分析
14. 在门店文档管理中，下列那个表格不属于人力资源类表格 A 店员服务考核表； B 盘点标准明细表； C 店铺培训计划表；
D 店铺人员资料记录表
15. 在门店文档管理中，下列那个表格不属于GSP类表格 A 出入库登记表； B 来货验检流程； C 商品调拨申请单； D 班次交接明细表
16. 门店基本作业流程中节奏控制点。 A 营业前准备 B 营业中 C 门店交班 D 营业结束
17. 女店员的淡妆要求有哪些？ A 修理眉毛 B 打粉底 C 脸部清洁干净 D 涂口红（润唇膏）
18. 下列那些是晨会中的小细项？ A 小数据、小分析 B 小表扬、小奖励 C 小训练、小话术 D 小主推、小分工
19. 门店中开业前需要完成的准备工作有哪些？ A 各项报表检查，负库存查询； B 门店店员吃完早餐；
C 各项需要出入门店的文件（物件）是否及时处理；
D 检查昨日交班事宜是否有待处理事宜； 20. 门店店员的标准服务有哪些？ A 服务态度 B 服务手语 C 服务技巧 D 服务用语
21. 开业营业中需要安排店员进行商品检查，包含以下几方面？ A 注意商品存货是否充足 B 仓库有货要及时补货 C 保持商品及价码牌整齐对应 D 缺货商品登记
22. 交班中有很多项目需要交接，以下哪项是交班任务？ A 公司通知事项交接 B 促销品发放交接 C 顾客需求情况交接 D 清洁文生交接
23. 门店清洁文生交接包含以下哪项内容？ A 商品陈列、库存清理 B 体重秤、饮水机清洁 C 橱窗、大门清洁 D POP、价签对应
24. 门店环境管理中的外在形象包含以下几个方面？ A POP B 灯光 C 个人卫生 D 服务规范
25. 门店气氛营造的五味管理包含以下哪几项？ A 灯光 B 颜色 C 气味 D 味道
【调研问卷模板】门店运营管理考试试卷-A卷
