会务礼仪及岗位职责

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。 4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》 5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。

6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。 9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。 任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。 2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。 权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。 2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。 4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。 5、有权对会务工作人员进行奖惩。 6、对会务工作负全责。 7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。 9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。 任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。 2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。

权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。 2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。 任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。

2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。 任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。 权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。 3、有权按照会务需求安排人员工作。 4、对会务工作的执行结果负责。 5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。 直属上级：会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、 学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。 任职资格：财务人员。

任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。 岗位标准：1、

直属上级：会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。 5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语： 1、会务百通用词——“您好” 您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。） 您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。） 您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。） 2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。） 3、“您好，请问??”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。） 4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。） 5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。） 6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。） 7、“麻烦您，请您??”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。） 8、“不好意思，打扰一下??”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。） 9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。） 10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。） 11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。） 12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”??

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。 三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。 5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士