? 2．作业?? 组织的总体绩效 ? 3．确立标准?? 评价并纠正偏差 ? 4．适度控制? 客观控制? 自我控制
? 5．护理部一总护士长一护士长护理部或总护士长一护士长 ? 6．识别风险? 实施风险管理与评价风险管理后果 ? 7．分享价值观? 共同愿景 ? 8．系统论?? 控制论
? 9．预防性控制?? 矫正性控制 ? 10．事先控制? 过程控制 ? 11．反馈控制? 前馈控制 ? 12．正式组织控制? 自我控制 ? 13．直接控制? 间接控制 ? 14．受控系统? 施控系统 ? 15．收集? 传递
? 16．技术设备? 仪器
? 17．预算控制技术?? 非预算控制技术 ? 18．直接监督? 目标管理 ? 19．规则标准操作程序
? 20．病人安全管理护理人员职业防护 ? 五、名词解释
? 1．控制是管理者监督和规范组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按计划、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。
2．系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。是美籍奥地利人、理论生物学家l·V·贝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)创立的。
3．信息论是一门起源于通信理论、研究信息传输和信息处理一般规律的学科，是由美国科学家申农(Claude E Shannon)在1948年提出的。
4．控制论是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。控制论是由美国数学家、生理学家维纳(N．Wiener)在20世纪40年代创立的。 5．标准是人们检查工作及其结果的规范。
6．预防控制? 是在系统运行的输入阶段进行的控制，也叫前馈控制，由于控制早于行动，又称面向未来的控制 ?? 7．同步控制? 是在计划执行中进行的过程控制。当发现错误时，立即提出建设性建议并采取纠正措施。
8．反馈控制是在计划完成后进行的评价性控制。通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。
9．控制系统是指具有目的、行为和调节功能的体系，包括受控和施控两个子系统。 10．控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象的脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的过程。
11．行政控制是一种由规则和标准操作程序组成的综合系统进行的控制，其目的是为塑造和规范组织和员工个人行为。
12．组织文化是指控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同愿景的总和。
13．团体控制是通过分享价值观、规范、行为标准和共同愿景，对组织内个人和群体施加控制。
14．风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。 15．护理风险是指可能会发生的护理危险，是一种职业风险。 ? 16．成本在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成本(材料费、人工费和设备费)和间接成本(管理费、教育训练经费、其他护理费用)的总和。 17．费用在一定时期由于医疗服务活动所发生的现金流出，或其他资产的消耗。 18．护理成本是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。物化劳动是指物质资料的消耗，活劳动是指脑力和体力劳动的消耗，货币价值是指产出的劳动成果用货币表示其价值。 19．标准护理成本一般指在社会平均劳动生产率和生产规模基础上执行医疗护理服务应当实现的成本。分基本的标准成本、理想的标准成本和现实的标准成本3类。
20．项目法是以护理项目为对象，归集费用与分配费用来核算成本的方法。 六、简答题
1．简述控制与计划的关系。
答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。
(1)计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
(2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难碍到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。 ? 2．试述控制的意义。 ? 答：概括地说控制的意义有四个方面：一是控制使组织对环境的变化做出迅速反应，能保证计划目标的实现；二是控制提供修改计划的依据，可以补充与完善初期制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；三是控制可以协调组织行为，使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性；四是控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。 3．简述衡量绩效的方法有哪些
答：①观察，通过管理者个人的亲自观察、交谈，可获得真实而全面的信息；②报表和报告，是通过书面资料来了解工作情况的常用方法；③抽样调查，从整批调查对象中出抽取部分调查样本进行调查；④召开会议，通过各部门主管汇报工作及遇到的问题，有助于管理者了解各部门工作情况，也有助于加强各部门间的协作和沟通。⑤通过现象推断，对一些无法直接衡量的工作，通过某些现象来推断。
七、论述题
1.试述提供适宜信息的三个基本要求。
答：要点：①信息的及时性。首先，对信息的收集要及时。其次，信息的加工、检索和传递工作也要及时。否则，其使用价值就会降低。②信息的可靠性。管理人员必须依靠准确、可靠的信息才能对工作中的问题做出正确的决策。信息的可
靠性依赖于信息准确地收集，完整地传递。③信息的实用性。不加区分的提供信息，不仅不利于做出正确的决策，反而会加重管理部门的负担。因此，应对衡量绩效中的信息进行整理分析、并保证在管理者需要时提供适宜的信息。 2．试述降低护理成本的途径。
答：要点：(1)人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工资、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。
(2)物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管共用，定期检查、维修。
(3)实行零缺陷管理。提倡一次把事情作对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最经济的途径。
护理管理学 试题与答案 第九章 控制
