13年工作总结

2013年年终工作总结

银蛇辞旧岁，骏马开心年，忙碌中迎来2014年，总结2013这一年是忙碌的一年，也是痛心的一年自任职营运经理这一职以来三个月，走了两个总经理，商户从原来140多到现在不足80户，如果按照这样的趋势来看，明年更是惨淡。现在回顾2013年，我商场为何会出现现在这样的情况，是谁的原因，该如何调整，接下来我将对2013年的工作进行总结，对2014年工作进行安排

总结2013年 市场情况分析

我周边的市场情况：方兴利 博皇 阳光365 皇家一号 国安居 万众城

新开业的市场：百富汇 宝能-乐康家居（宝能对我商场威胁最大） 我商场情况分析：

1、因13年整个市场的行情不理想，加之国家对房地产的宏观调控，原材料价格上涨，经营成本提高，导致整个家居建材市场成交量同比12年缩减，这是大市场环境。

2、因我商场前期为赶开业三个月招商，装修，开业，加之租金相对该区域其他卖场租金低廉，经营成本门槛低导致商户质量良莠不齐，对市场风险预估能力差，抗风险能力低，导致后继无力，开业一年后商户出现交不起欠费，撤场，逃场等现象发生。

3、因我公司半路交接导致对市场情况，商户情况，以及推广情况了解不够深入，导致公司对市场的判断，预估以及决策失误。后期又在半年内连换两个高层，让商户对市场的信心动摇，彷徨，又导致商户撤场。

4、因公司在商户的行政管理的手段上过于怀柔，态度不够强势，导致商户互相攀比，拖欠租金，隔岸观火。公司内部各部门之间沟通不到位，各自为政，不配合也是导致工作不到位，增加收费工作难度的一大主因 。

以上四点基本反映了公司现今情况的病症所在，如何对症下药，解除病原，让商户对市场重新恢复信心，一下是我对公司的几点建议：

1、 攘外必先安内，解决问题应从公司内部做起

① 以提升租金为中心，市场需求为导向，合理安排公司组织架构。

② 完善各部门人员配置，根据组织架构要求制定招聘计划，做到专人专事，提高工作效率

③ 完善公司内部制度，让每个人知道自己该做什么不该做什么各司其职，对每个人进行岗前培训，让每个人对自己的岗位了解，责任到人，制度到人。

④ 加强公司内部沟通的管理，做到互通有无，一切为公司利益着想以公司的发展计划为统一目标。

⑤ 合理的简化公司各项流程，特别是相关市场推广，商户事情的处理流程。

⑥ 根据公司现有情况制定出年度行的工作计划，让员工知道每天应该做什么，朝着哪个方向去做，为什么这样做。

⑦ 树立公司文化，让员工更有归属感，调动员工的积极性。 2、 商户是市场存在的根基，维护好商户，利用好商户，要在服务中管理，管理中学习，学习中发展，发展中共赢。

① 合理调整合同签订流程，加快合同签订步伐，每个步骤细化到人，流水化作业，整个过程要细化到人，日，时。

② 对拖欠费用商户给予处理办法，对已欠费商户做一刀切处理，根据现有情况 商户欠费超过三个月的或者超过多少费用的，要求在一定时间内补齐欠费或者补清多少欠费，否则给予强制清场，空铺位做招商计划，或者对无力缴费的商户统一协调沟通，缴清一定费用后或者百分比后给予离场。这样做的目的是，清理欠费商户，给要做的商户树立公司的态度，信心。

注：②条商户在沟通中有提过这样的方法要求

③ 加大招商力度，招商不起来空位置由公司自营，或者给予缴费记录良好的商户摆场，收电费（也可视为对积极配合我公司工作的商户的奖励），让商场没有空位置，黑位置，留住消费者，留住商户的希望。

④ 只有让商户富起来才能更顺利的提升公司的租金。针对性的进行市场开发，狙击我商场附近的楼盘，近水的楼台一定要先得月。

总之2013年是忙碌的一年，也是惨淡的一年，也是遗憾的一年。 2014年的展望以及工作计划

2014年我商场周边楼盘很多，而且一个连着一个的有序的开盘，如果抓住明年的市场我商场必定能够兴旺起来，但是目前我商场空租率高，公共设备部分不能正常运行，对消费者的购物环境影响较差，如何改善我商场现在的尴尬的境地，以及抓住14年的市场针对以上两项我做出以下工作计划:

1、 商户方面

① 、年后开市客流量最少，最适合整体清洁，要求物业部彻底清洗地板，天花。墙面，洗手间，空铺位，灭鼠杀虫，对洗手间，过道，消防设施等公共设施进行全面的详细检查，能修补的进行修补，不能修补的进行更换。

② 根据公司要求，在公司的支持下制定收费计划，按部就班的进行收费，对商户情况进行整理，根据不同的情况进行处理，或留 或劝退 或清场。

③ 走近商户，了解商户，掌握商户，服务商户，管理商户。定期对商户情况进行总结

④ 制定商场经营管理制度，并严格的执行，加强对商户管理，提高商户的服务意识，以及商户的组织纪律性 2、 团队管理

① 定期对团队进行专业知识培训，包括管理培训，产品知识培训，品牌知识培训

② 加强团队的执行力管理，提高团队的主观能动性，工作质量，效率。

③ 制定相应的奖惩机制，并申请执行，评选月度优秀员工，季度优秀员工，年度优秀员工，制定优秀员工评选方案 3、 招商方面，也是14年工作的重中之重。

① 核实招商条件，精确到天，一天招商条件确定下来严格按照招商制度进行，对于个别一线品牌商户如果给予更加优惠条件，前罗文凯董事长批示的招商条件建议根据入驻的商户实力 给予区别对待，对于大品牌有实力的商户给予具有诱惑性，吸引行的招商条件

② 招商推广方面，在行业广告载体（包括建材报，各大类网站，墙面广告）发布招商广告，对外宣传主题，定期组织新闻发布会（可通过对灾区目前，救助失学儿童，组织爱心送考车等形式，定期组织商户员工作义工）走公益形象广告宣传，树造凯美居的公益品牌形象，同时也是对自己品牌的宣传。

③ 不定期的走进其他卖场，收集招商资源，并整理，根据商场的实际的业态需求给予电话，或者面谈邀约，洽谈，商定，缴费，签订合同，并根据收集的招商资料年节发送祝福短信，或礼品巩固商户对凯美居品牌的认知

④ 发动全民招商，延续商户招商给予出租面积全额租金25%奖励，并给予发放锦旗，广告支持等激励方式发动商户进行招商。

⑤ 根据大力度得招商条件，争取先填满商场。现我商场仍有6000㎡的空置区域，如果按照现在的租金均价39元/㎡管理