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第一节 治理所要解决的差不多矛盾
有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是治理的差不多矛盾。
第二节 治理的含义
治理是通过打算、组织、操纵、鼓舞和领导等环节来和谐人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
和谐人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是治理获得全然目的。 第四节 治理学的特性
一、治理学是一门综合性学科
治理学的要紧目的是要指导治理实践活动。 二、治理学既是科学又是艺术 治理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5进展性 总之，治理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
治理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，同时通过巧妙的技能来达到某种成效。而有效的治理活动正需要如此。
三、治理学是一门不精确的学科
在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。治理学那么不同，在的条件完全一致的情形下，有可能产生截然相反的结果。治理要紧是同人发生关系，对人进行治理，那么人的心理因素就必定是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情形下，我们还没找出更有效的定量方法，使治理本身精确化，而只能借助于定性的方法，或者利用统计学的原理来研究治理。
六、治理的二重性
对生产过程进行治理也存在两重性，一种是与生产力相联系的治理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的治理的社会属性。
正确认识治理的二重性，一方面要学习、借鉴发达国家先进的治理体会和方法，以便迅速地提高我国的治理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的治理体系，或者说建立据有中国特色的社会主义治理体系，力争高速地进展我国经济。
第五节 企业 一、企业的含义
企业是从事生产，流通和服务等活动的独立的经济核算单位。
法人：指具有一定的组织机构和独立资产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权益和民事义务，依照法律程序成立的组织。
二、企业的性质
1 商品性2 独立性3 集团型4 盈利性5 社会性
三、治理角色〔09简述〕
治理角色是指特定的治理行为类型。明茨伯格进展出了10种治理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
1) 人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。
挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。 领导者：负责鼓舞下属，人员配备、培训以及有关的职责。
联络者：爱护自行进展起来的外部信息和消息来源，从中得到关心和信息。
2) 信息传递角色包括同意、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。
监听者：寻求和猎取各种内部和外部信息，以便透彻地明白得组织与环境。 传播者：将从外部人员和下级那儿猎取的信息传递给组织的其他人员。 发言人：向外界公布组织的打算、政策、行动以及结果。
3) 决策制定角色是作出选择的活动，包括四种决策制定角色，即企业家、纷乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
企业家：寻求组织和环境中的机会，制定〝改进方案〞以发起变革。 纷乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的纷乱时，负责采取纠正行动。
资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。 谈判者：在要紧的谈判中作为组织的代表。
四、治理技能与治理层次之间的关系〔06名词说明〕
治理者：治理者是如此的人，他通过和谐和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。治理者的工作可能意味着和谐一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
治理者的技能分为技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指使用某一专业技术和知识完成任务的技能；人际技能指处理人际关系的技能；概念技能指洞悉企业与环境的技能。
第二章 治理思想进展史 第二节 泰勒的治理科学
一、泰勒科学治理的要紧内容
泰勒 〝科学治理之父〞?科学治理原理? 1 工作定额原理
2 能力与工作相适应原理 3 标准化原理 4 差别计件付酬制
5 打算与执行相分离原理 二、对泰勒科学治理的分析
1泰勒科学治理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
2 泰勒科学治理的奉献
A 泰勒在历史上第一次使治理从体会上升为科学。泰勒科学治理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代
替人的判定、意见和体会。
B 讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。 3 泰勒科学治理的局限性
A 泰勒对工人的看法是错误的。即坚持〝经济人假设〞
B 泰勒的科学治理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
C 〝泰勒制〞仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和治理的问
题。
第三节 法约尔的一样治理
一、法约尔一样治理的要紧内容 1 企业活动类别和人员能力结构
泰勒重视作业阶层和技术能力，而法约尔更为重视一样性的治理工作和治理职能即打算、组织、指挥、和谐
与操纵。……是指挥，不是领导！
18、法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过闻名的治理五大职能，在打算、组织、操纵、领导、和谐五个职能中，〔 D 〕职能是法约尔没有提到的。
A. 打算 B. 组织 C. 操纵 D. 领导 E. 和谐
2 治理的一样原那么
A 劳动分工 B 权益与责任 C 纪律 D 统一指挥 E 统一领导 F 个人利益服从集体利益 G 合理的酬劳 H 适
当的集权与分权 I 跳板原那么 J 秩序 K 公平 L 保持人员稳固 M 首创精神 N 人员的团结
3 治理工作的五大职能
打算确实是探究以后和制定行动方案；组织确实是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥确实是使其人员
发挥作用；和谐确实是连接、联合、调和所有的活动和力量；操纵确实是注意一切是否按已制定得的规章和下达的命令进行。
二、对法约尔一样治理的评判 1奉献：其系统性和理论性更强 2 局限：治理原那么缺乏弹性
第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论 一、霍桑试验
1照明试验 2 继电器装配工人小组实验 3 大规模的访谈 4 对接线板接线工作室的研究 二、梅奥及其人群关系理论的要紧内容 1 工人是社会人而不是经济人
2 企业中存在着非正式组织
3 生产效率要紧取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 三、梅奥人群关系理论的评判
1奉献：梅奥人群关系理论克服了古典治理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为治理科学的进展开创了新的领域，也为治理方法的变革指明了方向，导致了治理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是治理者们所遵循的信条。
2 局限：A 过分强调非正式组织的作用 B 过多的强调感情的作用，看起来职工的行动要紧受感情和关系的支配。C 过分否定经济酬劳、工作条件、外部监督、作业标准的阻碍。
第六节 现代治理学派
西方现代治理思想大致可分为7大学派 1 治理程序学派 2 行为科学学派 3 决策理论学派
A 决策是一个复杂的过程 B 程序化决策与非程序化决策 C 中意的行为准那么 D 组织设计的任务确实是建立一种制定决策的人——机系统
4 系统治理理论学派
系统治理理论侧重于用系统的观点来考察组织结构及治理的差不多职能，他来源于一样治理理论和操纵论。 5 权变理论学派 6 治理科学学派
有时人们把数理学派，决策学派和系统学派统称为治理科学学派，其特点是借助于数学模型和运算机技术研究治理问题，而且是偏于定量的研究。
7 体会主义学派
第三章 组织文化环境
一、治理万能论，治理象征论
关于治理的作用，有两种极端的认识，治理万能论和治理象征论。治理万能论是认为组织成效由治理者负直截了当责任。治理象征论那么认为组织成效专门大程度上归因于外部环境。
现实是上述两种观点的综合，即认为治理不仅受到如企业文化等为代表的内部约束力量的阻碍，也受到如组织环境为代表的外部约束力量的阻碍。
二、组织文化及如何评判一个组织的文化〔08简述〕
组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的同时为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的综合。第一，文化是一种感知。其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同等级，他们仍往往采纳相似的术语来描述组织的文化。最后，组织文化是一个描述性术语。组织文化能够分为强文化和弱文化。其中，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享差不多价值观。
我们能够用七个维度的高低程度来评判一个组织的文化： 1) 关注细节：即期望雇员表现出精确性、关注细节的程度；
2) 成果导向：即治理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度； 3) 职员导向：即治理者决策中考虑结果对组织成员阻碍的程度； 4) 团队导向：即围绕团队而不是个人的程度；
5) 进取性：即雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度； 6) 稳固性：即组织决策的行动强调坚持现状的程度；
7) 创新与风险承担力：即鼓舞雇员创新并承担风险的程度。
这七个特点差不多上从低到高连续变动的，应用这七个维度评判一个组织，能够综合描述该组织的文化。同时在许多组织中，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。
当前组织文化问题包括四个方面：创建道德的文化，创建创新的文化，创建回应顾客的文化〔低正规化、授权、倾听、角色清晰〕和培养工作场所精神境域〔关注个体进展，信任与开放，授权，容忍职员表达自己〕。
第四章 打算职能
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