xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统 运维服务方案

XX局 2013年6月

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目录

1概述 ........................................................................................................ 3

1.1服务范围和服务内容 .................................................................... 3 1.2服务目标 ...................................................................................... 3 2系统现状 ................................................................................................ 3

2.1网络架构 ...................................................................................... 3 2.2设备清单 ...................................................................................... 4 2.3应用系统 ...................................................................................... 6 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 3服务方案 ................................................................................................ 7

3.1系统日常维护 ............................................................................... 7 3.2信息系统安全服务 ...................................................................... 15 3.3系统设备维修及保养服务 ........................................................... 17 3.4软件系统升级及维保服务 ........................................................... 18 4服务要求 .............................................................................................. 19

4.1基本要求 .................................................................................... 19 4.2服务队伍要求 ............................................................................. 21 4.3服务流程要求 ............................................................................. 22 4.4服务响应要求 ............................................................................. 23 4.5服务报告要求 ............................................................................. 24 4.6运维保障资源库建设要求 ........................................................... 25 4.7项目管理要求 ............................................................................. 26 4.8质量管理要求 ............................................................................. 26 4.9技术交流及培训 .......................................................................... 26

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