[个人简历]淘宝客服主管自我鉴定模板参考

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工作岗位：淘宝客服主管/经理 公司行业：计算机/网络/通信 工作自我鉴定(心得)： 个人心得和销售观点：

影响购买决策的情感因素：①思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要;②风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率;③第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买;④社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品

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1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息;2.封闭式问题，获取客户的确认信息;3.指向性问题，用来表现对顾客的关心;4.评价性问题，挖掘更深一步的客户观点评价。5.建设性的问题，让客户憧憬和想象;6.结论性问题，根据顾客的观点和问题，推导出结果，刺激客户的需求。

好销售不是看你有多高的水平，而是你能让客户听懂多少东西 自我总结鉴定：

1、对淘宝交易和流程熟悉

2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易

3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础

4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改 5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,表达能力强,有耐心,不急躁;